- 作 者：张丽拉，刘志梅，栾淑彦编著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787300141299
- 标注页数：295 页
- PDF页数：306 页
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第一章 金融市场概述 1
第一节 金融市场定义、功能及特点 1
第二节 金融市场分类及特征 6
第三节 商业性金融机构及主要产品 13
第四节 金融营销发展 17
第二章 金融服务营销 21
第一节 服务营销理论概要 22
第二节 服务产品特性 28
第三节 服务营销对策与营销要素 32
第四节 金融服务营销的特点 38
第三章 金融营销环境分析 46
第一节 宏观环境分析 46
第二节 微观环境分析 58
第三节 变化中的营销环境和机会 61
第四章 个人金融市场行为分析 66
第一节 个人交易行为理论基础 66
第二节 影响客户交易行为的因素 68
第三节 个人金融交易决策过程 77
第四节 行为金融理论概述 81
第五章 机构金融行为分析 88
第一节 工商市场的特征 89
第二节 工商客户金融决策过程 94
第三节 政府社团交易决策过程 96
第六章 目标市场营销策略 100
第一节 市场细分 101
第二节 目标市场选择 110
第三节 产品定位 116
第七章 金融产品策略 125
第一节 产品概念及金融产品特点 125
第二节 金融产品的品牌创建 134
第三节 新产品开发策略 138
第四节 产品生命周期策略 143
第八章 金融产品定价策略 151
第一节 影响定价的主要因素 152
第二节 定价的一般方法 160
第三节 各类金融产品的定价模式 165
第四节 常用的价格营销策略 172
第九章 金融网点与服务传递策略 179
第一节 分销渠道概述 180
第二节 银行供应链融资 184
第三节 金融机构的渠道策略 190
第四节 金融分支机构的选址策略 198
第五节 新型金融营销渠道 201
第十章 金融产品促销策略 208
第一节 促销形式组合与促销实施步骤 208
第二节 人员推销 211
第三节 广告 217
第四节 营业推广 221
第五节 公共关系 226
第十一章 金融服务人员策略 229
第一节 金融服务接触三元组合模型 229
第二节 金融机构的内部营销 231
第三节 服务过程中员工的作用 240
第四节 服务过程中顾客的作用 245
第十二章 金融服务过程策略 254
第一节 服务过程的含义 254
第二节 金融服务过程的分类方法及主要类型 257
第三节 金融服务流程主要设计方法 260
第四节 设计工具——服务蓝图 269
第十三章 金融服务有形展示策略 276
第一节 有形展示概述 276
第二节 服务场景的类型 280
第三节 服务场景对行为影响的依据和因素 284
第四节 服务环境的设计 288
参考资料 294