- 作 者：浩瀚主编
- 出 版 社：北京：石油工业出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787502178857
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Chapter 1 日常服务 1
Unit1 接待 1
Unit2 回答客户问题 8
Unit3 询问客户问题 15
Unit4 向客户提建议 21
Unit5 向客户道歉 27
Chapter 2 银行业务 33
Unit1 开户 33
Unit2 存款 41
Unit3 取款 50
Unit4 信用卡 59
Unit5 挂失 68
Unit6 汇款 76
Unit7 贷款 85
Unit8 购买旅行支票 94
Unit9 兑现与贴现 104
Unit10 转账 112
Unit11 开立信用证 119
Unit12 结清账户 128
Unit13 利息与利率 135
Unit14 代收付业务 143
Unit15 办理退汇 152
Unit16 解释汇率 158
Unit17 中国的银行 166
Unit18 电脑化银行业务 177
Unit19 租用银行的保险箱 188
Unit20 自动取款机 195
Unit21 电话银行 204
Chapter 3 货币业务 211
Unit1 外汇交易 211
Unit2 外币兑换 221
Unit3 谈论人民币 229
Unit4 国际货币制度 237
Unit5 发行国外债券 246
Unit6 财务管理 251
Unit7 国际金融市场 259
Chapter 4 保险 271
Unit1 人寿保险 271
Unit2 医疗保险 281
Unit3 意外保险 289
Unit4 货物保险 298
Unit5 商业保险 307
Unit6 其他保险 316
Chapter 5 信托、基金和股票 325
Unit1 办理托收 325
Unit2 资信调查 334
Unit3 股票市场 343
Unit4 股票与股份 352
Unit5 基金业务 360