- 作 者：安贺新主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787302245056
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第一章 旅游市场营销概述 1
第一节 旅游市场与旅游市场营销 2
第二节 旅游市场营销观念的演进 7
第三节 旅游服务产品的特征 12
第四节 旅游市场营销组合 14
第五节 旅游市场营销新发展——体验营销 16
本章小结 18
案例分析 18
复习思考题 21
第二章 旅游市场营销环境 22
第一节 旅游市场营销环境概述 24
第二节 旅游市场营销宏观环境分析 26
第三节 旅游市场营销微观环境分析 37
第四节 旅游市场营销环境分析方法与对策 42
本章小结 47
案例分析 47
复习思考题 49
第三章 旅游购买行为分析 50
第一节 旅游购买行为概述 51
第二节 旅游者购买行为分析 53
第三节 旅游组织的购买行为分析 69
本章小结 74
案例分析 75
复习思考题 78
第四章 旅游市场调研与预测 79
第一节 旅游市场调研 80
第二节 旅游营销信息系统 89
第三节 旅游市场预测 94
本章小结 100
案例分析 100
复习思考题 101
第五章 旅游目标市场营销 102
第一节 旅游市场细分 103
第二节 旅游目标市场选择及策略 109
第三节 旅游产品的市场定位 114
本章小结 121
案例分析 121
复习思考题 123
第六章 旅游产品策略 124
第一节 旅游整体产品与旅游产品组合 124
第二节 旅游产品生命周期策略 130
第三节 旅游新产品开发策略 134
第四节 旅游产品品牌策略 139
本章小结 142
案例分析 142
复习思考题 143
第七章 旅游产品定价策略 145
第一节 旅游产品价格概述 145
第二节 旅游产品定价方法 152
第三节 旅游产品定价策略 158
本章小结 164
案例分析 164
复习思考题 165
第八章 旅游产品分销渠道策略 166
第一节 旅游产品分销渠道的概念与功能 167
第二节 旅游产品分销渠道的类型与选择 168
第三节 旅游中间商 175
第四节 旅游产品分销渠道的发展趋势 178
本章小结 180
案例分析 180
复习思考题 182
第九章 旅游产品促销策略 183
第一节 旅游产品促销概述 184
第二节 旅游广告策略 186
第三节 旅游产品人员推销 190
第四节 旅游销售促进策略 193
第五节 旅游公共关系策略 196
第六节 旅游促销组合策略 199
本章小结 201
案例分析 202
复习思考题 204
第十章 旅游人员管理策略 205
第一节 旅游人员要素 206
第二节 旅游服务人员的条件 210
第三节 旅游企业的内部营销 214
本章小结 217
案例分析 217
复习思考题 219
第十一章 旅游服务过程管理策略 220
第一节 旅游服务过程及管理 221
第二节 旅游服务流程设计 227
本章小结 233
案例分析 233
复习思考题 235
第十二章 旅游产品有形展示策略 236
第一节 旅游产品有形展示的概念和作用 236
第二节 旅游产品有形展示的类型 240
第三节 旅游产品有形展示的设计与管理 245
本章小结 251
案例分析 252
复习思考题 253
第十三章 旅游市场营销管理 254
第一节 旅游市场营销管理过程 255
第二节 旅游市场营销计划 258
第三节 旅游市场营销组织 262
第四节 旅游市场营销控制 270
本章小结 273
案例分析 274
复习思考题 276
第十四章 旅游业各行业营销 277
第一节 旅游目的地营销 278
第二节 旅游景区营销 285
第三节 旅游交通营销 293
第四节 旅游饭店营销 300
第五节 旅行社营销 303
本章小结 306
案例分析 307
复习思考题 308
参考文献 309