- 作 者：张艳玲主编
- 出 版 社：北京：京华出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787550201644
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第1章 得体的衣装为你加分 1
第2章 修炼自己的优雅气质 7
第3章 初次见面就给别人良好的第一印象 13
第4章 提升自己的精神引力 19
第5章 打电话能反映一个人的修养 23
第6章 交际语言不可忽视 30
第7章 洽谈会的制胜法 35
第8章 真诚合作的结果是人人受益 39
第9章 真诚地赞美他人 44
第10章 把握好商务谈话的礼节 50
第11章 交谈时应注意方式和距离 56
第12章 认真倾听别人的谈话 61
第13章 得体地进行提问 65
第14章 幽默可以调整礼仪的天平 69
第15章 让他人感到自己很重要 74
第16章 不要犯下伤别人自尊的错误 81
第17章 受到冷遇时，巧妙对待 86
第18章 用微笑去创造奇迹 91
第19章 表现要不卑不亢 98
第20章 委婉地拒绝 102
第21章 勇于认错也是一种风度 107
第22章 适当的让步是必要的 113
第23章 恰到好处地结束谈话 118
第24章 说好“谢谢”不容易 122
第25章 不要与客户争执 126
第26章 对客户不妨慷慨些 130
第27章 珍视自己的诺言 135
第28章 记住别人的名字是对他人的尊重 139
第29章 在异性面前应落落大方 144
第30章 领导与下属之间的礼仪 149
第31章 得体地参加社交宴请 155
第32章 别让醉酒影响你的形象 159
第33章 没有人喜欢被强迫购物 163
第34章 谈判桌上的礼仪 168
第35章 签约时千万别忽视礼仪 173
第36章 演讲的礼仪 177
第37章 迎来送往有礼数 183
第38章 在舞会上展示迷人的魅力 187
第39章 高尔夫的礼仪 191
第40章 工作餐的礼仪 194
第41章 餐后付账的礼仪 198