- 作 者：牛海鹏主编；李光明，云虹副主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787300142395
- 标注页数：245 页
- PDF页数：253 页
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第1章 公共关系基本概述 2
第1节 公共关系的含义 2
第2节 公共关系的职能 6
第3节 公共关系相关概念 14
第2章 公共关系的发展 25
第1节 公共关系的起源 25
第2节 公共关系的兴起与发展 28
第3节 公共关系在中国的发展历程及趋势 34
第3章 公共关系的主体——专职机构与从业人员第1节 公共关系主体——社会组织 42
第2节 公共关系的专职机构 44
第3节 公共关系从业人员 58
第4章 公共关系公众 69
第1节 公共关系公众的含义及特征 69
第2节 公众的分类 70
第3节 重要目标公众的分析 75
第4节 公众心理与公众行为分析 84
第5节 处理公关公众关系的原则 91
第5章 公共关系传播 98
第1节 公共关系传播概述 98
第2节 公共关系传播理论 102
第3节 公共关系传播的方式 104
第4节 公共关系传播的效果 109
第6章 公共关系的一般程序 119
第1节 公共关系调研 119
第2节 公共关系策划 122
第3节 公共关系实施 129
第4节 公共关系评估 133
第7章 公共关系广告 143
第1节公关广告概述 143
第2节 公关广告的类型 147
第3节 公关广告的创意与策划 152
第4节 公关广告媒介的选择 157
第8章 公共关系专题活动 162
第1节 公共关系专题活动 162
第2节 庆典活动 162
第3节 展览、展销会 166
第4节 开放参观 173
第5节 赞助 177
第6节 新闻发布会 181
第9章 危机公共关系 188
第1节 危机与危机管理的概述 188
第2节 危机预防 192
第3节危机处理 201
第10章 公关礼仪 212
第1节 公关礼仪概述 212
第2节 仪容与服饰礼仪 216
第3节 社交礼仪 227
第4节 公关实务礼仪 234
参考文献 243