- 作 者：朱津梁，王东杰编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787111352372
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第一部分 复习纲要与习题 1
第一章 物业服务企业的设立和组织机构 1
一、《考试大纲》要求的内容 1
二、知识点 2
三、单项选择题 2
四、多项选择题 5
五、案例分析题 8
第二章 物业管理招标投标 11
一、《考试大纲》要求的内容 11
二、知识点 11
三、单项选择题 12
四、多项选择题 18
五、案例分析题 23
第三章 物业管理合同 27
一、《考试大纲》要求的内容 27
二、知识点 27
三、单项选择题 28
四、多项选择题 30
五、案例分析题 33
第四章 早期介入与前期管理 37
一、《考试大纲》要求的内容 37
二、知识点 37
三、单项选择题 38
四、多项选择题 41
五、案例分析题 44
第五章 物业的承接查验 48
一、《考试大纲》要求的内容 48
二、知识点 48
三、单项选择题 49
四、多项选择题 52
五、案例分析题 55
第六章 物业入住与装修管理 58
一、《考试大纲》要求的内容 58
二、知识点 58
三、单项选择题 59
四、多项选择题 62
五、案例分析题 66
第七章 房屋及设备设施管理 71
一、《考试大纲》要求的内容 71
二、知识点 71
三、单项选择题 72
四、多项选择题 75
五、案例分析题 79
第八章 物业环境管理 85
一、《考试大纲》要求的内容 85
二、知识点 85
三、单项选择题 86
四、多项选择题 88
五、案例分析题 91
第九章 公共秩序管理服务 94
一、《考试大纲》要求的内容 94
二、知识点 94
三、单项选择题 95
四、多项选择题 98
五、案例分析题 101
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 106
一、《考试大纲》要求的内容 106
二、知识点 106
三、单项选择题 107
四、多项选择题 109
五、案例分析题 112
第十一章 财务管理 117
一、《考试大纲》要求的内容 117
二、知识点 117
三、单项选择题 118
四、多项选择题 121
五、案例分析题 124
第十二章 物业管理档案管理 127
一、《考试大纲》要求的内容 127
二、知识点 127
三、单项选择题 128
四、多项选择题 131
五、案例分析题 135
第十三章 人力资源管理 139
一、《考试大纲》要求的内容 139
二、知识点 139
三、单项选择题 140
四、多项选择题 143
五、案例分析题 145
第十四章 客户管理 149
一、《考试大纲》要求的内容 149
二、知识点 150
三、单项选择题 150
四、多项选择题 152
五、案例分析题 155
第十五章 物业管理应用文书 158
一、《考试大纲》要求的内容 158
二、知识点 158
三、单项选择题 159
四、多项选择题 161
五、案例分析题 163
第二部分 模拟试卷 164
模拟试卷一 164
参考答案 168
模拟试卷二 170
参考答案 175
模拟试卷三 178
参考答案 184
模拟试卷四 186
参考答案 193
模拟试卷五 195
参考答案 201
附录 2006年度全国物业管理师资格认定考试 203
《物业管理实务》试卷 203
参考答案 211
参考文献 214