- 作 者：杨路明，杨竹青，罗裕梅，吴若绮编著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787300141527
- 标注页数：317 页
- PDF页数：325 页
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第1章 电子商务概述 1
第1节 电子商务的概念、特点和功能 1
第2节 电子商务的分类和应用 7
第3节 电子商务的基本理论 12
第4节 电子商务对社会经济环境的影响 23
第5节 电子商务的发展现状与趋势 26
第2章 电子商务的商业模式 39
第1节 电子商务价值链 39
第2节 电子商务商业模式概述 44
第3节 电子商务商业模式的分类与应用 52
第4节 电子商务盈利模式 62
第5节 电子商务商业模式创新 65
第6节 企业电子商务商业模式的选择与应用 70
第3章 电子商务技术基础 79
第1节 Internet技术 79
第2节 电子数据交换技术 98
第3节 数据库技术 103
第4节 最新电子商务技术 108
第4章 电子商务的体系结构与网站建设 120
第1节 电子商务的运作体系框架 120
第2节 电子商务的应用体系结构 125
第3节 电子商务系统的规划与建设 130
第4节 电子商务系统的实施与维护 148
第5章 电子货币与电子支付 157
第1节 电子货币 157
第2节 电子支付系统 164
第3节 网络银行 170
第6章 电子商务网络营销 182
第1节 网络营销的概述 182
第2节 网络营销环境 186
第3节 网络营销方法 188
第7章 客户关系管理 215
第1节 客户关系管理概述 215
第2节 客户关系管理系统与应用 228
第3节 客户关系管理中的数据管理 233
第8章 电子商务物流与供应链管理 246
第1节 物流与电子商务 246
第2节 电子商务物流管理 250
第3节 电子商务环境下的供应链管理 257
第9章 电子商务战略与实施 271
第1节 电子商务对经济结构和企业的影响 271
第2节 电子商务领先国家的发展战略 277
第3节 电子商务战略规划与实施 283
第10章 电子商务安全管理 289
第1节 电子商务安全要求及架构 289
第2节 电子商务安全技术 293
第3节 电子商务的安全管理体系 303
参考文献 315