- 作 者：高峻峰，桑石基主编；哈尔滨铁路局教育处，哈尔滨铁路局客运营销处编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7113061281
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第一章 行李、包裹运价 1
第一节 行李、包裹运价的制定原理 1
第二节 行李、包裹运费的核收规定 7
第三节 客运杂费 9
第二章 行李、包裹运输 13
第一节 行李、包裹运输组织与要求 13
第二节 行李、包裹运输合同 14
第三节 行李、包裹的范围 16
第四节 行李、包裹的托运和承运 19
第五节 保价运输 27
第六节 包装和货签 29
第七节 包裹的押运和带运 30
第八节 运到期限 31
第九节 行李、包裹的运输变更 35
第十节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处理 42
第十一节 行李、包裹违章运输的处理 49
第三章 行包运输工作组织 57
第一节 客运站行包运输工作组织 57
第二节 列车行包运输工作 64
第四章 铁路国际联运的行李、包裹运送 67
第一节 概述 67
第二节 行李、包裹的范围 70
第三节 行李、包裹的运送条件 71
第四节 行李、包裹运价 79
第五章 行李、包裹运输事故的处理 82
第一节 行李、包裹安全运输 82
第二节 线路中断对行李、包裹的安排 82
第三节 行李、包裹运输事故的种类和等级 87
第四节 行李、包裹事故的立案和调查 88
第五节 行李、包裹事故责任的划分 91
第六节 行李、包裹事故赔偿 93
第七节 行李、包裹事故的统计及案卷的保管 96
第六章 路运、军运 99
第一节 路用品的运送 99
第二节 老兵行李的运送 102
第七章 铁路行包运输营销 104
第一节 行包运输市场评价与分析 104
第二节 铁路行包运输管理策略 106
第三节 铁路行包运输营销手段 108
第四节 扩大行包运量提高市场份额 110