导购员实战手册

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第一章　导购员的职责与必备素质 1

第一节　导购员的职责 3

第二节　优秀导购员必备素质 18

第二章　导购员日常工作要求 39

第一节　仪容仪表 41

第二节　言谈举止 43

第三节　环境要求 45

第四节　服务要求 46

第五节　营业前、中、后的操作要求 49

第三章　导购员销售服务标准 53

第一节　导购员的五大误区 55

第二节　导购员售前服务 57

第三节　导购员售中服务 62

第四节　导购员售后服务 154

第五节　导购员的服务规范要求 164

第四章　顾客购买心理 175

第一节　了解顾客购买行为的全过程 177

第二节　不同类型顾客的购买心理 184

第三节　顾客的八种购物心理 188

第四节　购买不同产品的心理 196

附录一　一个可以给予导购员启发的人 207

附录二　今天我开始新的生活 214

附录三　“推销之神”原一平 217

附录四　推销员必须学会的二八法则 225

附录五　每天问自己十个问题 230

后记 233

终端（专卖店）经营管理对导购员提高销售的作用 233