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第一部分零售导论 1

第1章对零售业的不同视角 2

第2章零售战略规划和运营管理 40

第二部分零售环境 71

第4章评估零售业中的竞争 112

第5章供应链管理 152

第三部分市场选择和店址分析 221

第7章市场选择和零售店址分析 222

第四部分管理零售运营 273

第8章管理零售企业的财务 274

第9章商品采购和处置 308

第10章零售商品定价 353

第11章广告和促销 388

第12章顾客服务和零售推销 428

第13章店面布局和设计 474

第五部分零售管理 519

第14章人员管理 520

案例 558

附录 580

术语表 586

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