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- 作 者：（美）罗伯特·F·勒斯克，帕特里克·M·邓恩，詹姆斯·R·卡弗著
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787302233176
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第一部分 零售导论 1
第1章 对零售业的不同视角 2
第2章 零售战略规划和运营管理 40
第二部分 零售环境 71
第4章 评估零售业中的竞争 112
第5章 供应链管理 152
第三部分 市场选择和店址分析 221
第7章 市场选择和零售店址分析 222
第四部分 管理零售运营 273
第8章 管理零售企业的财务 274
第9章 商品采购和处置 308
第10章 零售商品定价 353
第11章 广告和促销 388
第12章 顾客服务和零售推销 428
第13章 店面布局和设计 474
第五部分 零售管理 519
第14章 人员管理 520
案例 558
附录 580
术语表 586