- 作 者：（澳）赛伊著
- 出 版 社：北京：东方出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787506040976
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序言 1
第一部分 用六西格玛实现持续改进 3
第一章 持续改进和六西格玛语言 3
第一节 常见术语和定义 3
第二章 六西格玛概览 9
第一节 六西格玛的起源 9
第二节 何谓六西格玛 10
第三节 如何使六西格玛适用于特定组织 16
第四节 六西格玛可以为贵组织做什么 20
第五节 六西格玛的局限是什么 24
第三章 用六西格玛改进流程 25
第一节 六西格玛如何运作 25
第二节DMAIC流程 29
第三节DMAIC流程详解 32
第四节 胜任的六西格玛从业者 35
第五节DMAIC和常用六西格玛工具 37
第四章 透视六西格玛工具 39
第二部分 实施六西格玛 69
第五章 六西格玛战略 69
第一节 你准备好实施六西格玛了吗 69
第二节 选择方法/掌控影响 74
第三节 规避实施过程中的常见错误 80
第四节 实施六西格玛时领导者的“必做”之事 81
第五节 实施计划 88
第六章 持续经营改进操作系统 97
第一节 管理控制框架 97
第二节 成本效益报告 108
第三节 监督并控制实施 117
第七章 六西格玛组织 129
第一节 全球框架 129
第二节 业务部门框架 130
第三节 业务部门中的项目结构 133
第四节 项目责任和报告 133
第五节 关键角色和责任 136
第八章 倡导六西格玛 143
第一节 流程绩效管理 143
第二节 识别改进机会 159
第三节 选择六西格玛项目 187
第四节 团队领导者首次实施六西格玛项目 195
第五节 项目启动 196
第六节 项目倡导者和流程负责人的做法 196
第三部分 持续改进六西格玛 201
第九章 改变路径 201
第一节 组织学习 201
第十章 强化六西格玛的四大支柱 205
第一节 四大支柱 205
第二节 评估你的操作系统 211
第十一章 结合六西格玛和精益 217
第一节 精益思想 217
第二节 精益术语和定义 221
第三节 结合六西格玛和精益 226
第四节 六西格玛和精益工具概览 231
第十二章 检视精益工具包 233
第十三章 加速六西格玛项目 241
第一节 最长时间限制 241
第二节 项目加速办法 242
结束语 246
附录一 质量保证Vs.质量改进 248
附录二 项目倡导者正式项目评审提问 253
附录三 经营改进战略一览表 260
附录四 领导者的自我评估 262
致谢 265