- 作 者：刘同福编著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787111348917
- 标注页数：132 页
- PDF页数：140 页
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第一章 汽车销售顾问的基本礼仪 1
一、外表的礼仪 1
二、姿态的礼仪 2
三、握手的礼仪 4
四、介绍、称呼、致意的礼仪 4
五、与女性交往的礼仪 6
六、各种场合的交往礼仪 6
七、交换名片的礼仪 11
八、会客室入座的礼仪 12
九、共同乘车或乘电梯的礼仪 12
十、接打电话的礼仪 13
十一、拜访顾客的礼仪 15
十二、接待预约和临时访客的礼仪 16
十三、开车的礼仪 17
十四、乘坐飞机的礼仪 17
十五、涉外业务活动的礼仪 18
第二章 汽车销售顾问的沟通技巧 19
一、有效沟通的原则——6C原则 19
二、销售沟通的媒介 20
三、主动的积极沟通 20
四、询问的技巧 21
五、倾听的技巧 24
六、说话的技巧 30
七、提供建议的技巧 37
八、充分利用非语言表达方式 39
九、笑的艺术 45
十、有效汇报工作的技巧 46
十一、汇报的方法 47
十二、书面沟通的技巧 50
十三、沟通的障碍与排除 58
十四、销售沟通中的润滑剂 60
第三章 汽车销售顾问的心理战术 64
一、顾客的购车动机分析 64
二、掌握顾客消费的十一种心理 65
三、掌握顾客心理的条件 68
四、抓住顾客心理的四种销售方式 69
五、常用的六种促销心理战术 71
六、吸引顾客的交谈方式 75
七、顾客的分类及应对方法 76
八、顾客购车的主要行为模式分析 77
第四章 汽车销售顾问的内力修炼 85
一、把销售当爱好 85
二、必备的道德规范和品格 87
三、自我加压、提高效率 88
四、自我评估、持续改进 89
五、自我训练、不断提高 91
第五章 汽车销售顾问的实用工具 96
一、汽车目标市场评估工具 96
二、汽车销售市场拓展工具 107
三、汽车展示厅销售工具 124