- 作 者：（美）纽森，（美）杜克著
- 出 版 社：上海：复旦大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787309082227
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第一部分 公共关系的作用、起源及影响未来的趋势 1
第一章 公共关系的作用和特性 3
公共关系是什么 4
组织作用和功能：十大原则 5
公共关系和相关活动 7
公共关系从业者的工作 8
在商业和社会中公共关系的职能 18
第二章 公共关系的起源和演进 29
寻找公共关系的“源泉” 31
公共关系在美国的开始（1600—1799年） 35
沟通：宣传和炒作的年代（1800—1899年） 37
反应：内驻记者的时代（1900—1939年） 42
计划：公共关系作为管理工具的成长（1940—1979年） 49
职业主义：全球沟通时代的公共关系（1980年至今） 60
第三章 公共关系学的趋势 77
文化对公共关系的影响 78
技术对战略和战术的影响 82
第二部分 公共关系研究 93
第四章 调研：计划、过程、技巧 95
基础：记录的保存和寻回 96
寻找和利用调研资源 97
利用调研进行计划和监测 99
利用调研进行计划和结果评估 102
非正式调研 103
正式调研 108
定性研究 110
定量研究 112
受众信息 116
调研和解决问题 124
第五章 公众和公共舆论 131
识别和描述公众 132
议题：明确、监测、评估和管理 142
议题与公共关系从业者的角色 145
认知和公共观点 151
公共舆论调查和公共关系 157
第三部分 理论、道德以及影响公共关系实践的法律 165
第六章 公共关系的理论基础 167
公共关系理论起源于社会学和心理学 168
组织理论 169
传播理论：三个模型 171
劝说和改变 173
看待媒体的方式：来源、信息、来源＋信息、媒体和接收者 186
第七章 公共关系道德与责任 212
道德决策的复杂性 217
广告与赞助中的责任 230
广告宣传中的责任 236
个体责任 243
第八章 公共关系与法律 250
公共关系行为中的法律责任 252
政府法规 259
法庭判决与法律责任 271
知识点回顾 291
第四部分 公共关系实践 295
第九章 公共关系实践的战略管理 297
作为管理团队的一部分，公共关系在组织结构中的角色 297
组织的问题跟踪和管理 305
公共关系工作的计划和管理 306
第十章 传播渠道和媒体 318
选择媒介 319
选择信息——广告和宣传 321
可控或不可控沟通方式的宣传 336
传统的混合：直接邮寄和900电话号码 342
发展中的混合体 343
第十一章 策略与战术 349
广告 350
宣传和出版物 355
通过大众传媒宣传 373
与媒体人打交道 390
错误和差错 400
反驳和改正 403
第十二章 公共关系活动 408
活动的类型 409
成功组织的模式 409
计划一次活动 411
实施活动 415
评估活动 416
活动提纲 418
改变行动 418
政府活动 423
第十三章 危机和信任 428
预测危机 429
危机处理 438
公共关系在危机中的责任 446
恢复和评估 460
第十四章 公共关系实践和世界观 464
全球变化影响公共关系实践 467
政治意识形态和公共关系实践 467
经济体制、经济发展程度和公共关系实践 469
激进主义的差别和公共关系实践 470
文化和公共关系实践 471
媒体环境和公共关系实践 473
结论 474
后记 478