卖透视顾客心

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引言 1

第一部分主动零售 23

第一章快速型购物：顾客80％的时间被白白浪费了 23

第二章三个关键瞬间和三种投资 44

第三章店内流动模式：顾客去哪儿，他们做什么 66

第四章主动零售：把商品摆放在顾客的必经之路上 94

第五章品牌、零售商和顾客：为什么长尾商品充斥超市 111

第二部分深入了解顾客心理 131

第六章快速型购物之悖论——对话联合利华的麦克&特威蒂 131

第七章将网络零售与非网络零售相结合——对话彼得·法德尔教授和温迪&莫伊教授 144

第八章多元文化零售业——对话TNS多元文化市场信息集团执行副总裁埃米尔&莫拉莱斯 159

第九章洞察顾客的行为：一个零售商的反应——对话马莎连锁超市的马克&赫克曼 177

第三部分结论 189

第十章网上购物 189

第十一章正在改变游戏规则的零售业 197

附录对顾客、零售商和品牌所有者的一些看法 203

译后记 209

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