- 作 者：刘建章，刘光荣主编
- 出 版 社：西安：西北工业大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787561227572
- 标注页数：316 页
- PDF页数：324 页
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项目一 旅行社概述 2
任务1了解旅行社的产生和发展 2
任务2熟悉旅行社的性质和特点 11
任务3掌握旅行社的职能、业务与类型 16
项目二 旅行社的设立与管理 26
任务1理解旅行社设立的相关知识 26
任务2掌握旅行社组织设计和管理 34
任务3熟悉旅行社的经营计划 39
任务4了解旅行社行业组织 45
项目三 旅行社产品设计与开发管理 54
任务1熟悉旅行社产品的相关知识 54
任务2熟悉旅行社产品的开发 61
项目四 旅行社采购业务管理 80
任务1掌握旅行社服务采购知识 80
任务2熟悉旅行社采购业务管理 84
任务3熟悉旅行社票务管理 93
项目五 旅行社产品营销管理 102
任务1熟悉旅行社的市场细分与市场定位 102
任务2掌握旅行社产品定价 114
任务3了解旅行社产品促销 122
任务4掌握旅行社产品的销售渠道 131
项目六 旅行社接待业务管理 146
任务1掌握旅行社接待服务的内涵和特点 146
任务2熟悉旅行社接待人员的管理 149
任务3掌握旅行社团体旅游的接待管理 155
任务4掌握旅行社散客旅游的接待管理 159
任务5熟悉旅行社行李业务管理 164
项目七 旅行社计调业务管理 171
任务1了解计调业务基本知识 171
任务2掌握计调业务工作流程 175
任务3熟悉计调部管理 180
项目八 旅行社财务管理 188
任务1了解旅行社财务管理的基础知识 188
任务2了解旅行社资产管理 194
任务3了解旅行社成本费用管理 200
任务4了解旅行社营业收入与利润管理 205
任务5掌握旅行社结算管理 210
任务6掌握旅行社的财务分析 215
项目九 旅行社团队与员工管理 225
任务1了解团队意识 225
任务2熟悉旅行社员工的人本化管理 228
任务3掌握旅行社员工的选聘与培训 233
任务4熟悉旅行社员工的绩效考评 240
任务5掌握旅行社员工的报酬与激励 245
项目十 旅行社质量管理 255
任务1掌握旅行社质量管理相关知识 255
任务2了解旅行社售后服务管理 260
任务3熟悉导游服务质量管理 266
项目十一 旅行社信息管理 276
任务1掌握旅游电子商务的基本知识 276
任务2了解旅行社网站的发展 283
任务3掌握旅行社管理信息系统 289
附录 299
附录1旅行社条例 299
附录2旅行社条例实施细则 307
参考文献 316