- 作 者：武洪明，许湘岳主编
- 出 版 社：北京：人民出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787010094878
- 标注页数：270 页
- PDF页数：276 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源276 ≥270页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
序言 职场需要什么能力（中国教育学会秘书长 杨念鲁） 1
前言 3
第一章 职业沟通概述 5
第一节 良好的沟通是成功的关键 6
第二节 自信是沟通的基础 17
第二章 倾听 28
第一节 倾听的意义 29
第二节 倾听的障碍 37
第三节 倾听的原则 44
第三章 说服、拒绝与冲突处理 53
第一节 说服 54
第二节 说服的技巧 64
第三节 沟通中的拒绝 74
第四节 冲突处理 83
第四章 交谈技巧 95
第一节 面对面沟通 96
第二节 电话沟通 104
第三节 赞美 114
第五章 非语言沟通和沟通礼仪 124
第一节 身体语言 125
第二节 沟通礼仪 137
第六章 书面沟通 155
第一节 书面沟通的文书形式 156
第二节 书面沟通的准则与技巧 164
第七章 工作中的沟通 172
第一节 如何与上级沟通 173
第二节 如何与同事沟通 184
第三节 如何与客户沟通 193
第八章演讲 207
第一节 演讲的准备 208
第二节 演讲内容的把握 218
第三节 演讲过程的控制 227
第九章 商务谈判 236
第一节 商务谈判的准备 237
第二节 商务谈判的策略 245
第三节 商务谈判的过程 256