- 作 者：俞圆主编
- 出 版 社：大连：大连理工大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：7561152546
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
8
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
Program 1 Front Office 1
Task 1 Receiving Room Reservations 2
Task 2 Check-in Services 13
Task 3 Extending the Stay and Changing the Room 22
Task 4 Check-out Services 27
Task 5 Concierge Services 35
Program 2 Housekeeping Department 51
Task 1 Guiding the Guest to the Guest Room 52
Task 2 Chamber Services 61
Task 3 Laundry Services 78
Task 4 Other Special Services 86
Program 3 Food ＆ Beverage Department 99
Task 1 Table/Private Room/Banquet Reservations 100
Task 2 Receiving the Guest in the Restaurant 104
Task 3 Taking Orders 109
Task 4 Serving Dishes 121
Task 5 Serving at the Coffee Bar 125
Program 4 Other Comprehensive Trainings 131
Task 1 Handling Guests’ Complaints 132
Task 2 Meeting and Banquet Services 143
Task 3 Health and Recreation Services 153
Task 4 Shopping Services 162