- 作 者：张志伟，李娜主编；张昊，郭萍副主编
- 出 版 社：南京：东南大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：7564163242
- 标注页数：152 页
- PDF页数：162 页
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项目1 了解网店 1
模块1.1：观摩网上商店 1
模块1.2：网店优势和劣势分析 9
模块1.3：客户购买影响因素分析 12
项目2 网店定位 15
模块2.1：开店之前的市场调查 15
模块2.2：适合网上销售的商品分析 18
模块2.3：店铺定位与货源组织 20
模块2.4：制定网店策划书 23
项目3 网店平台选择 27
模块3.1：B2B平台 27
模块3.2：B2C平台 30
模块3.3：C2C平台 32
项目4 网店认证 36
模块4.1：注册淘宝会员 37
模块4.2：开通网上银行、绑定支付宝 39
模块4.3：网店实名认证 45
模块4.4：阿里旺旺使用 51
项目5 网店装修 58
模块5.1：给淘宝店取名 59
模块5.2：设置店铺店标 63
模块5.3：确定店铺风格 70
模块5.4：制作店铺公告 73
模块5.5：网上店铺装修 76
项目6 网店开业 80
模块6.1：拍摄商品图片 80
模块6.2：美化宝贝图片 86
模块6.3：商品定价 93
模块6.4：发布宝贝 97
项目7 网店推广 99
模块7.1：设置推荐橱窗 99
模块7.2：添加友情链接 103
模块7.3：商品关键词设置 106
模块7.4：客户沟通技巧 108
项目8 商品包装与配送 112
模块8.1：商品包装 112
模块8.2：商品配送 119
项目9 网店售后服务 123
模块9.1：了解售后服务体系 124
模块9.2：退换商品和投诉的处理 127
项目10 移动商务平台 130
模块10.1：微店 131
模块10.2：萌店 135
模块10.3：微信营销 142
模块10.4：微博营销 147