- 作 者：张云起编著
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787040306422
- 标注页数：496 页
- PDF页数：513 页
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上篇 营销风险管理理论 3
第一章 营销风险的概念与形成机理 3
第一节 营销风险管理的演进 6
第二节 营销风险的含义、特征及类型 13
第三节 营销风险的形成机理分析 20
本章小结 31
思考与训练 31
第二章 营销风险管理的概念与体系 35
第一节 营销风险管理的概念 38
第二节 营销风险管理的目标与文化 44
第三节 营销风险管理的组织与责任制度 55
第四节 营销风险管理的原则、框架与程序 61
本章小结 69
思考与训练 69
第三章 营销风险识别与分析 74
第一节 营销风险识别步骤与方法 77
第二节 营销风险分析方法 83
第三节 营销风险系统排查方法 89
第四节 纯粹性与投机性营销风险分析 96
本章小结 108
思考与训练 109
第四章 营销风险评价及决策 112
第一节 营销风险资料的收集与整理 115
第二节 营销风险评价指标体系构建 124
第三节 营销风险评价方法 137
第四节 营销风险管理决策 150
本章小结 157
思考与训练 158
第五章 营销风险应对处理 162
第一节 营销风险避免 165
第二节 营销损失控制 170
第三节 营销风险转移 177
第四节 营销风险自留 184
本章小结 192
思考与训练 193
第六章 营销风险信息沟通与预警监控 196
第一节 营销风险管理信息系统 200
第二节 营销风险沟通 208
第三节 营销风险预警 215
第四节 营销风险监控与管理绩效评价 223
本章小结 231
思考与训练 232
下篇 营销风险管理实务操作 239
第七章 客户信用风险管理 239
第一节 客户信用档案的建立 241
第二节 客户信用等级评估 249
第三节 客户信用限度管理 260
第四节 客户服务跟踪与关系维护 270
本章小结 278
思考与训练 278
第八章 销售合同风险排查 283
第一节 销售合同签订前的风险 285
第二节 销售合同履行中的风险 304
第三节 销售合同的担保、变更和解除 310
第四节 销售合同违约责任的处理 316
本章小结 325
思考与训练 326
第九章 货款回收风险控制 330
第一节 货款结算风险及不良货款的原因 332
第二节 信用政策的制定 339
第三节 应收账款的管理与控制 345
第四节 拖欠货款的清收 353
本章小结 365
思考与训练 365
第十章 营销人员风险防范 369
第一节 营销人员道德风险 371
第二节 营销人员心理风险 379
第三节 推行优良市场营销规范 387
第四节 完善营销人员考核激励机制 394
本章小结 398
思考与训练 398
第十一章 营销策略风险管理 403
第一节 产品责任与新产品开发风险防范 405
第二节 营销渠道冲突风险预警 421
第三节 价格风险防范与窜货管理 428
第四节 促销组合策略实施的风险防范 435
本章小结 439
思考与训练 439
第十二章 市场竞争风险防范 443
第一节 目标市场选择与市场竞争战略风险防范 445
第二节 竞争者风险防范 453
第三节 供应商风险防范 464
第四节 商业情报与欺诈风险防范 476
本章小结 486
思考与训练 488
参考文献 491