- 作 者：张耀珍编著
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787115234414
- 标注页数：330 页
- PDF页数：337 页
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的定义及其特征 2
第二节 公共关系同庸俗关系的区别 6
第三节 研究学习公共关系学的意义和方法 7
第二章 公共关系的产生与发展 11
第一节 公共关系产生的社会条件 12
第二节 公共关系的起源和发展 13
第三节 公共关系在中国的传播和发展 18
第三章 公共关系的职能 27
第一节 采集信息 监测环境 28
第二节 咨询建议 决策参谋 29
第三节 协调关系 增进合作 31
第四节 传播宣传 塑造形象 33
第四章 公共关系的公众 41
第一节 公众分析 42
第二节 一般组织所面临的基本公众 45
第五章 公关公众心理分析 65
第一节 公关公众心理概述 66
第二节 公关公众心理类型 69
第三节 公关公众的心理沟通 77
第四节 认识及影响公众心理的方法和技巧 82
第六章 公共关系组织机构与从业人员 91
第一节 公共关系组织机构 92
第二节 公共关系从业人员 96
第三节 全员公关 106
第七章 公共关系运作的一般程序 113
第一节 确定公共关系活动的目标 114
第二节 公共关系调查 118
第三节 公共关系策划 133
第四节 公共关系实施 146
第五节 公共关系评估 153
第八章 公共关系传播 165
第一节 信息、传播与公共关系传播 166
第二节 传播模式简介 170
第三节 人际传播与大众传播 174
第四节 传播工具及其运用 178
第五节 公共关系广告 184
第六节 企业新闻发言人 193
第九章 公关交际修养 199
第一节 概述 200
第二节 公关交际的基本准则 202
第三节 提高公关交际修养水平的方法 205
第十章 公关文书的写作 217
第一节 新闻稿 218
第二节 演讲稿 229
第三节 求职信 236
第四节 申请书 239
第五节 简报 240
第六节 公函与柬帖 243
第七节 调查报告 247
第十一章 公共关系专题活动 251
第一节 庆典 252
第二节 展览展销 254
第三节 新闻发布会 258
第四节 赞助 261
第五节 开放参观 264
第六节 商务谈判 266
第十二章 公共关系礼仪 283
第一节 公共关系礼仪概述 284
第二节 礼仪的中西方文化差异 286
第三节 礼仪规范 289
第十三章 公共关系危机管理 301
第一节 公共关系危机管理概述 302
第二节 危机管理的原则及方法 305
第十四章 营销公关 317
第一节 营销公关概述 318
第二节 营销公关的常用技巧与方法 321
参考文献 330