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- 作 者：李雪，李铁红，范宏博主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787111367772
- 标注页数：257 页
- PDF页数：264 页
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Chapter1接待客户 2
Unit1跟客户打招呼 2
Unit2为客户解答 7
Unit3向客户建议 13
Chapter2普通业务 22
Unit1开立账户 22
Unit2办理存款、取款 30
Unit3保险箱 37
Unit4兑换外币 44
Unit5兑现支票 52
Unit6开立信用证 58
Unit7挂失 64
Unit8股票业务 71
Unit9车房贷款 79
Unit10资信调查 89
Unit11利息与透支 97
Unit12转账 106
Unit13个人贷款 114
Unit14汇款 122
Chapter3特殊业务 132
Unit1信用卡服务 132
Unit2代收和代付费用 141
Unit3外汇 148
Unit4托收服务 159
Unit5代理保险业务 168
Unit6基金与债券 175
Unit7期货与期权 185
Chapter4关于银行 198
Unit1中国的银行 198
Unit2货币和货币制度 206
Unit3网上银行 214
Unit4自助银行 223
Unit5手机银行和电话银行 230
附录 237
附录Ⅰ金融职员专业术语 237
附录Ⅱ金融证券术语 250
附录Ⅲ各地银行名称中英文对照 255