- 作 者：人力资源和社会保障部教材办公室组织编写
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787504589743
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考核比重表及考试情况说明 1
一、考核比重表 1
二、考试情况说明 1
三、考试注意事项 2
基 础知识 5
第1单元 职业道德 5
考核要点 5
重点复习提示 5
辅导练习题 7
参考答案及说明 9
第2单元 快递服务概述 11
考核要点 11
重点复习提示 11
辅导练习题 12
参考答案及说明 15
第3单元 快递业务基础知识 17
考核要点 17
重点复习提示 17
辅导练习题 18
参考答案及说明 22
第4单元 礼仪知识 25
考核要点 25
重点复习提示 25
辅导练习题 26
参考答案及说明 28
第5单元 安全知识 29
考核要点 29
重点复习提示 29
辅导练习题 31
参考答案及说明 35
第6单元 地理知识 37
考核要点 37
重点复习提示 37
辅导练习题 38
参考答案及说明 42
第7单元 计算机知识 44
考核要点 44
重点复习提示 44
辅导练习题 46
参考答案及说明 49
第8单元 其他相关知识 51
考核要点 51
重点复习提示 51
辅导练习题 52
参考答案及说明 54
第9单元 相关法律、法规知识 56
考核要点 56
重点复习提示 56
辅导练习题 58
参考答案及说明 63
初级 67
快件收派 67
第10单元 快件收寄 67
考核要点 67
重点复习提示 67
理论知识辅导练习题 69
操作技能辅导练习题 75
参考答案及说明 76
第11单元 快件派送 80
考核要点 80
重点复习提示 80
理论知识辅导练习题 81
操作技能辅导练习题 85
参考答案及说明 86
第12单元 客户服务 89
考核要点 89
重点复习提示 89
理论知识辅导练习题 90
操作技能辅导练习题 94
参考答案及说明 94
快 件处理 98
第13单元 快件接收 98
考核要点 98
重点复习提示 98
理论知识辅导练习题 100
操作技能辅导练习题 114
参考答案及说明 114
第14单元 快件分拣 119
考核要点 119
重点复习提示 119
理论知识辅导练习题 121
操作技能辅导练习题 127
参考答案及说明 128
第15单元 快件封发 131
考核要点 131
重点复习提示 131
理论知识辅导练习题 133
操作技能辅导练习题 138
参考答案及说明 138
理论知识考核模拟试卷（快件收派） 141
操作技能考核模拟试卷（快件收派） 148
理论知识考核模拟试卷（快件处理） 149
操作技能考核模拟试卷（快件处理） 157
理论知识考核模拟试卷（快件收派）参考答案 159
操作技能考核模拟试卷（快件收派）参考答案 160
理论知识考核模拟试卷（快件处理）参考答案 161
操作技能考核模拟试卷（快件处理）参考答案 162