质量免费

作者：（美）菲利浦·克劳士比著；杨钢，林海译
出版社：太原：山西教育出版社
出版年份：2011
ISBN：9787544048477
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第一部分质量免费第1章确定质量 3

第2章质量非你所思 15

第3章质量管理成熟度方格 24

第4章管理者的认知和态度 40

第5章质量组织的地位 59

第6章处理问题 79

第7章质量成本 113

第8章质量改进方案 120

第9章管理风格 131

第二部分案例：HPA公司质量改进方案第10章计划的背景 151

第11章零缺陷方案 163

第三部分工具第12章 HPA质量改进方案 251

第13章确定质量 267

译者后记 276