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- 作 者：沈婵，方志仁主编
- 出 版 社：北京：中国石化出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787511409669
- 标注页数：242 页
- PDF页数：250 页
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Chapter One 日常服务篇 1
Ⅰ 接待 3
Ⅱ 咨询处 6
Ⅲ 提供意见 10
Ⅳ 办公环境 15
Ⅴ 办公用品的使用 20
Ⅵ 办公室文化 26
Chapter Two 开户篇 31
Ⅰ开立存款账户 33
Ⅱ 开立支票账户 40
Ⅲ 存款 47
Ⅳ 办理取款 53
Ⅴ 结清账户 58
Ⅵ 开立信用证 63
Chapter Three 银行卡篇 71
Ⅰ 信用卡办理 73
Ⅱ 信用卡用处 80
Ⅲ 存折挂失 86
Ⅳ 支票挂失 92
Ⅴ 透支 99
Ⅵ 购买旅行支票 106
Chapter Four 汇款与转账篇 113
Ⅰ 兑现与贴现 115
Ⅱ 汇出汇款 120
Ⅲ 汇入汇款 129
Ⅳ 兑换货币 134
Ⅴ 转账 138
Ⅵ 使用自动柜员机 144
Chapter Five 贷款篇 151
Ⅰ 私人贷款 151
Ⅱ 房屋贷款 158
Ⅲ 融资贷款 166
Ⅳ 买车贷款 173
Ⅴ 租用银行保险箱 180
Ⅵ 投资 187
Chapter Six 股票和保险篇 195
Ⅰ 股票市场 197
Ⅱ 证券交易 206
Ⅲ 人寿保险 214
Ⅳ 医疗保险 222
Ⅴ 意外保险 229
Ⅵ 其他保险 236