- 作 者：栗玉香主编
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：1996
- ISBN：7810441167
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上篇 公共关系基本理论 1
第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系和公共关系学 1
第二节 公共关系的产生和发展 5
第三节 公共关系的职能与原则 20
第二章 公共关系的三大基本要素 27
第一节 公共关系的主体——社会组织 27
第二节 公共关系的客体——公众 29
第三节 公共关系的媒介——传播 35
第三章 公共关系机构和从业人员 39
第一节 公共关系部 39
第二节 公共关系公司与社团 43
第三节 公共关系从业人员 48
第四章 公共关系的工作程序 54
第一节 公共关系调查 54
第二节 公共关系策划 59
第三节 公共关系方案实施 65
第四节 公共关系效果评估 68
下篇 公关关系实务 71
第五章 组织形象分析与形象设计 71
第一节 组织形象分析 71
第二节 组织形象设计 77
第三节 CI战略 80
第六章 公众关系处理 91
第一节 内部公众关系的处理 91
第二节 外部公众关系的处理 98
第七章 公共关系宣传 108
第一节 公共关系新闻宣传 108
第二节 公共关系广告 113
第三节 其他公共关系宣传方式 118
第八章 公共关系危机处理 122
第一节 公共关系危机概述 122
第二节 公共关系危机处理 124
第三节 公共关系危机的预防 131
第九章 专题公共关系活动 137
第一节 经济谈判 137
第二节 赞助活动 145
第三节 展览会 148
第四节 特别节目 149
第十章 公关语言和礼仪 152
第一节 公关语言艺术 152
第二节 公关礼仪 174
第十一章 公关交际与自我推销 191
第一节 公关交际艺术 191
第二节 公关与自我推销 196
附录 主要参考书目 205