- 作 者：李嘉珊主编
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787121133428
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第1章 礼仪在国际商务沟通中的作用 1
1.1 礼仪概述 2
1.2 国际商务礼仪原则 9
本章小结 18
复习思考题 19
实训题 19
延伸阅读 19
第2章 商务形象礼仪 20
2.1 仪容形象 21
2.2 仪表形象 34
2.3 仪态形象 51
2.4 语言形象 58
本章小结 67
复习思考题 68
实训题 68
延伸阅读 68
第3章 商务办公礼仪 69
3.1 商务通信礼仪 70
3.2 办公室礼仪 76
本章小结 85
复习思考题 85
实训题 86
延伸阅读 86
第4章 商务应酬礼仪 87
4.1 商务介绍 88
4.2 商务名片 95
4.3 商务拜访 100
4.4 商务接待 105
本章小结 112
复习思考题 113
实训题 113
延伸阅读 113
第5章 商务会议礼仪 114
5.1 商务展会 115
5.2 商务洽谈 119
5.3 商务年会 123
本章小结 132
复习思考题 132
实训题 132
延伸阅读 132
第6章 商务谈判礼仪 133
6.1 商务谈判态度 134
6.2 商务谈判形象 138
6.3 商务谈判语言 142
本章小结 147
复习思考题 148
实训题 148
延伸阅读 148
第7章 商务用餐礼仪 149
7.1 商务宴请 150
7.2 商务工作餐 160
7.3 商务酒会 164
本章小结 170
复习思考题 170
实训题 171
延伸阅读 171
第8章 商务信函礼仪 172
8.1 信函设计 175
8.2 销售信函 183
8.3 客户信函 188
8.4 账户信函 198
本章小结 206
复习思考题 206
实训题 206
延伸阅读 207
第9章 商务馈赠礼仪 208
9.1 商务礼品选择与禁忌 209
9.2 商务赠礼 214
9.3 商务受礼 217
本章小结 221
复习思考题 221
实训题 222
延伸阅读 222
第10章 商务礼仪危机 223
10.1 商务礼仪危机概述 224
10.2 商务礼仪危机化解 230
本章小结 234
复习思考题 235
实训题 235
延伸阅读 236
附录A 中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼仪 237
参考文献 250