微博时代的实时营销与公关

第一部分 变革时代 2

第1章 当今业务增长之秘笈 2

戴夫的消息不胫而走 6

幕后故事：美联航、泰勒吉他公司和卡尔顿箱包公司 9

摔坏了他的泰勒牌吉他，也就伤透了他的心 10

值得学习的一刻 12

案例分析：实时产品开发 13

美联航，执迷不悟 14

戴夫大获全胜 16

实时关注 17

第2章 速度与懒惰——来自最前沿的消息 19

抓住新闻周期的轮盘 21

在会议大厅里感受到的无形力量 21

现在什么最重要 23

你是否看到了这种模式 25

第3章 实时法则 26

有关速度的新法则 27

实时指数法则 27

实时正态分布法则 29

如何反应 31

第4章 实时态度 33

我行我素 33

实时思维模式 35

业务滞涨 36

工具并不重要，工具背后的思维模式才是关键 37

第5章 大企业能否具备实时反应能力 40

某知名航空公司没有及时发现哈利的飞机 42

感谢您的问卷 46

联系我们（或不联系） 47

开始联络 49

财富100强公司的反馈速度如何 50

第6章 充分利用媒体的力量 53

时刻做好准备 54

革命，YouTube和Twitter上的直播 55

与实时新闻周期同步 55

传统的媒体联络过程 56

看看带头大哥Amazon.com是怎么做的 57

此时此刻：新闻正在发生 59

拾遗补缺，乃得全貌 60

实时新闻是如何出炉的 61

怎样随时随地联系媒体 62

第7章 紧急事件的沟通与媒体 73

欧洲之星公司的沉默 73

紧急事件沟通工具——Twitter 75

实时的媒体通知 76

未雨绸缪 76

越殂代庖 79

如何爆料 80

釜底抽薪 81

刻不容缓 82

天价之门 83

第8章 时刻关注人们对你的言论 86

他们到底是些什么人 86

首先追踪你认识的人 90

选择是否回应 92

实时监听陌生人的对话 92

一条价值25万美元的微博 94

让批评者变成支持者 96

假如没法实时作答 97

社会化网络分析 98

选择什么样的社会化网络分析服务 99

大企业一样做得到 102

第9章 群策群力 104

如何为书籍或产品命名 105

无往不利 106

找到合适的受众 108

三个臭皮匠，顶个诸葛亮 110

众包一部免费电影 111

将欲取之，必先予之 113

第二部分 加强与市场的联系 116

第10章 实时的客户联系 116

联系客户就是营销和公共关系 117

我为什么要帮你 118

与客户保持实时互动 120

朋友首先会向朋友发Twitter消息 122

充分利用Twitter消息 123

让Twitter关注者感受到爱 126

房子着火之后应该怎样扑救呢 127

在紧急事件发生地澄清事实 128

发挥首席执行官的作用 129

这也可能发生在你身上 130

借助即时网站快速回应 132

多种沟通渠道 134

联系歌迷 138

第11章 手机的全天候实时性 141

让全世界的人给你写推荐信 142

考虑买套房子 144

通过手机联系买家 146

第12章 实时获取信息 148

我现在就需要 149

Grateful Dead乐队的实时性 149

针对市场的实时产品 153

实时发布热门职位 153

图书出版商实时出版《杜鲁门辞退麦克阿瑟》 156

实时的期货贸易培训课程 156

第三部分 业务增长之道 160

第13章 让他们从现在开始沟通 160

实时沟通政策 162

如何制定实时沟通准则 170

发布准则 171

鼓励沟通 172

当个人忘记准则时 173

首席实时沟通官 174

让员工从现在开始沟通 175

第14章 如何使网站成为实时的营销机器 177

趁热打铁 178

了解需求 180

进行测试 182

其他人在做什么 182

第15章 销售之道 184

市场营销和销售的实时性与数据驱动性 184

实时科技 186

听说你最近赚钱了 188

让你的销售团队喜欢你 190

实时销售战术 190

他们知道我在做什么 193

第16章 当前的业务速度 195

大众媒体的退化 196

鲁茨与我 198

是的，我们在听 200

汽车城的TweetDeck 201

通用汽车公司开始展示人性的一面 202

鲁茨的话最具说服力 202

实时交流是如何销售汽车的 203

启动实时速度吧 205

火山喷发下的即兴演出 207

注重理念与工具的结合 209

媒体来源 210