- 作 者：段传敏著
- 出 版 社：北京：北京时代华文书局
- 出版年份：2015
- ISBN：9787569901511
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消费者篇 宜家控＆维意迷 1
“宜家控”失恋了，你想到结果了吗？ 5
迷上维意定制，设计我的新家 9
宜家用来恋爱，维意用来结婚？ 15
创业篇 成功并非一条直线 19
高中创业不拼爹，拼行动力 21
三人行，枯燥的“中国合伙人”剧情 25
抓住机遇 30
年轻的坎普拉德哭了 35
营销拓荒之旅 37
面对困难，扛得住 41
抓住身边的同志 44
选好带头人，支持他 49
成长篇 它们为什么高速发展？ 55
“消极地工作从来就是不划算的” 56
从顾客出发，颠倒做企业 61
“横着来”，开创Shopping Mall模式 67
将低价做成核心能力 71
用“信息化”系统降成本 77
采购和市场同步扩张 79
“330”确保每个加盟店成功 82
抓住大时代赋予的机会 87
设计篇 核心竞争力是“设计”出来的 91
设计是经营创新的一个关键环节 93
按需定制：像试衣服一样买家具 99
设计师左右市场 104
顾客的每个想法都会得到尊重 109
大众化和参与感 115
服务篇 极致服务有没有边界？ 121
坚持还是改变？ 123
维意，极致服务的核心是制造惊喜 129
价值观说话：有所为有所不为 135
服务一定要“走心” 139
营销篇 怎样走进顾客的心里？ 147
不知不觉，你被左右了 149
不把顾客体验做到极致，没有意义 152
一静一动间，沟通都在那里 157
60年前的宜家“自媒体” 164
“3124”：销售活动化，活动销售化 169
管理篇 员工凭什么激情快乐 173
“拥抱”，像个老朋友 177
“三贱客”“在一起” 181
独立进程背后的推动力 185
重视老员工与“传帮带” 187
快乐工作，把不可能变成可能 192
“她们需要存在感、成就感” 195
模式篇 模式是如何炼成的？ 205
宜家的全球供应链 208
维意的超硬“后台” 213
谨守边界，让加盟商发展起来 219
C23必胜B2C？破除模式成败论 223
文化篇 快乐工作有没有秘密？ 229
“团队主义情结” 231
每个员工都感到“被需要” 234
价值观第一 239
感恩文化比狼文化“更狠” 243
模式的真正创造者 246
“标新立意”：员工和顾客一起“心意行动” 251
理念篇 企业为什么而活？ 261
保证大多数人有能力购买 265
把少数人的定制，变成多数人的生活 269
不靠家规管理，靠家风影响 277
满足顾客与顾客至上 281
后记 PK的答案 285
平行线 287
“貌合神离” 291
感谢有你 298
附录 301
宜家＆维意定制大事记 301
章节插画索引 306
《横着来》参与人员 308