- 作 者：赵涛编著
- 出 版 社：上海：立信会计出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787542927101
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第一章 认识绩效 1
什么是绩效 3
影响绩效的因素 4
任务绩效与周边绩效 4
如何衡量绩效 7
团队绩效 9
第二章 绩效管理与绩效考核 13
绩效管理的概念 15
绩效管理的基本流程 16
实施绩效管理的前提条件 17
成功实施绩效管理的关键 18
成功实施绩效管理的三个基础保障 20
绩效管理的职责分工 30
第三章 以企业战略为导向与目标管理 37
战略管理概述 39
目标管理 57
关键绩效指标 62
平衡计分卡 72
第四章 组织设计与工作分析 89
组织设计 91
工作分析 121
职位说明书 135
第五章 绩效计划 217
绩效计划的概念 219
绩效计划阶段的工作成果 221
制订绩效计划的原则 222
如何制订绩效计划 223
第六章 绩效实施 239
绩效辅导 242
绩效沟通 245
绩效信息的收集 252
第七章 绩效考核 257
如何设计绩效指标 260
常见的绩效考核方法 261
360度绩效考评 267
影响绩效考核有效性的因素 283
绩效考核常见误差 284
本土企业推行绩效考核的十二个误区 288
绩效反馈 292
绩效申诉 299
绩效考核实用表格 301
第八章 绩效改进 311
绩效改进概述 313
绩效改进的流程 313
员工绩效低下的十个原因 316
通用汽车公司的绩效改进制度 317
第九章 企业推行绩效管理的常见问题 319
人力资源部门对绩效考核认识不够 321
绩效考核成为人力资源部门的独角戏 322
办公室代替人力资源部门开展绩效考核工作，但没有把角色发挥到位 324
设定过高的绩效目标 326
缺乏实施绩效管理的资源 329
不以工作表现论考核成绩 331
对一些职能部门只进行定性考核 332
把绩效考核视为惩罚绩效不佳员工的工具 334
只是把考核结果应用于奖金分配 336
第十章 企业各部门推行绩效考核的实用工具 341
战略规划部 343
财务部 345
投资证券部 351
生产管理部门 355
质量管理部 358
技术研发部 363
市场营销部 367
销售部 373
客服部 380