- 作 者：《北京大学职业经理人通用能力课程系列教材》编委会组编
- 出 版 社：北京：中央广播电视大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：7304044855
- 标注页数：414 页
- PDF页数：426 页
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模块一 人力资源管理技术 3
第一章 人力资源管理理论 3
第一节 人力资源管理的含义 3
第二节 人力资源管理的理论基础 5
第三节 人力资源管理的内容与原则 12
第二章 人力资源管理的内容和方法 19
第一节 人力资源规划与工作分析 19
第二节 员工招聘与培训 29
第三节 员工绩效考评与薪酬管理 48
第三章 人力资源管理软件 65
第一节 人力资源管理软件的主要功能 65
第二节 人力资源管理软件使用培训 67
本模块小结 67
本模块思考题 68
模块二 财务管理技术 71
第四章 财务管理理论 71
第一节 财务管理概述 71
第二节 财务管理基础知识 73
第三节 财务管理的内容 82
第五章 财务管理技术的主要内容 85
第一节 财务管理技术概述 85
第二节 企业财务状况分析方法 89
第三节 企业筹资与投资管理 105
第四节 营运资本与股利政策管理 132
第六章 财务管理软件 149
第一节 财务管理软件的主要功能 149
第二节 财务管理软件使用培训 156
本模块小结 157
本模块思考题 157
模块三 市场管理技术 161
第七章 渠道管理 161
第一节 渠道管理的含义与主要内容 161
第二节 渠道结构与渠道管理的方法 162
第三节 营销渠道的发展趋势与分销渠道管理 168
第八章 客户关系管理 181
第一节 客户关系管理的含义与主要内容 181
第二节 客户关系管理的方法 196
第九章 客户关系管理软件 206
第一节 客户关系管理软件的主要功能 206
第二节 客户关系管理软件使用培训 212
本模块小结 213
本模块思考题 213
模块四 流程管理技术 217
第十章 流程管理理论 217
第一节 流程管理的含义 217
第二节 业务流程重组 221
第十一章 企业资源计划的主要内容 227
第一节 企业资源计划的含义 227
第二节 企业资源计划的工作原理 238
第三节 企业资源计划的实施方法和流程 280
第十二章 企业资源计划软件 286
第一节 企业资源计划软件的主要功能 286
第二节 企业资源计划软件使用培训 291
本模块小结 292
本模块思考题 292
模块五 项目管理技术 295
第十三章 项目管理理论 295
第一节 项目管理概述 295
第二节 项目管理的环境 304
第十四章 项目管理方法与软件 311
第一节 项目战略计划、启动与范围管理 311
第二节 项目时间管理、成本管理与质量管理 331
第三节 项目人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理 342
第四节 项目管理软件 356
本模块小结 361
本模块思考题 361
模块六 商业智能管理技术 365
第十五章 商业智能管理理论 365
第一节 商业智能概述 365
第二节 商业智能管理技术的基本原理 367
第十六章 商业智能管理技术的应用与软件 388
第一节 商业智能管理技术的应用 388
第二节 商业智能管理软件 403
本模块小结 408
本模块思考题 409
参考文献 410