- 作 者：郭晓丽，孙金明，郭海燕主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787564048273
- 标注页数：230 页
- PDF页数：241 页
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模块一 商务礼仪概述 1
学习情境1：商务礼仪的概念与特点 2
实训技能1：礼仪概述 2
实训技能2：礼仪的特征 3
学习情境2：商务礼仪的渊源与发展 5
实训技能：礼仪渊源与发展 5
学习情境3：商务礼仪的原则与功能 6
实训技能1：商务礼仪的原则 6
实训技能2：商务礼仪的功能 7
学习情境4：商务礼仪的修养 8
实训技能1：商务礼仪的修养 8
实训技能2：提高商务礼仪修养的途径 9
模块二 商务人员形象设计 13
学习情境1：仪态礼仪 14
实训技能1：体姿规范 14
实训技能2：手势规范 23
实训技能3：表情礼仪 25
学习情境2：仪容礼仪 28
实训技能1：仪容基本规范 28
实训技能2：仪容细节规范 29
实训技能3：美容化妆技巧 29
学习情境3：服饰礼仪 31
实训技能1：服饰基本要素 31
实训技能2：女士服饰礼仪 35
实训技能3：男士服饰礼仪 37
模块三 商务交际礼仪 42
学习情境1：见面礼仪 43
实训技能1：见面礼仪的概述 43
实训技能2：见面礼仪——打招呼 44
实训技能3：见面礼仪——握手 47
实训技能4：见面礼仪——鞠躬 50
实训技能5：见面礼仪——拥抱礼与亲吻礼 50
实训技能6：见面礼仪——其他方式 52
学习情境2：称谓及敬语、谦辞使用礼仪 53
实训技能1：称谓及敬语、谦辞礼仪概述 53
实训技能2：称谓的礼仪规范 54
实训技能3：礼貌敬语的礼仪规范 55
实训技能4：传统谦辞的使用规范 56
学习情境3：介绍礼仪 58
实训技能1：介绍礼仪概述 58
实训技能2：自我介绍的礼仪规范 58
实训技能3：居间介绍的礼仪规范 59
学习情境4：名片礼仪 60
实训技能1：名片礼仪概述 60
学习情境5：次序礼仪 62
实训技能1：次序礼仪概述 62
实训技能2：行进、就座次序礼仪 63
实训技能3：乘车、乘电梯次序礼仪 64
模块四 商务工作礼仪 71
学习情境1：办公室礼仪 72
实训技能1：办公室礼仪概述 72
实训技能2：办公室环境礼仪 73
实训技能3：办公服饰礼仪 75
实训技能4：办公室举止礼仪 76
实训技能5：工作语言礼仪 77
学习情境2：日常工作礼仪 80
实训技能1：日常工作礼仪概述 80
实训技能2：汇报工作礼仪 81
实训技能3：出差工作礼仪 82
学习情境3：会务、会议礼仪 85
实训技能1：会务安排礼仪 85
实训技能2：与会者礼仪 88
实训技能3：会议发言者礼仪 88
模块五 商务拜访与接待礼仪 93
学习情景1：商务拜访礼仪 94
实训技能1：商务拜访礼仪概述 94
实训技能2：商务拜访的基本礼仪 95
实训技能3：拜访礼仪不可忽视的细节 97
学习情景2：商务接待礼仪 98
实训技能1：商务接待礼仪概述 98
实训技能2：商务接待准备 99
实训技能3：商务接待礼仪 100
实训技能4：敬茶礼仪 100
实训技能5：送客礼仪 102
学习情景3：礼品馈赠礼仪 102
实训技能1：礼品馈赠概述 102
学习情景4：接待外宾礼仪 105
实训技能1：迎送规格概述 105
实训技能2：涉外礼品馈赠 108
实训技能4：涉外礼仪禁忌 109
模块六 商务宴请礼仪 114
学习情境1：常见宴请类型 115
实训技能1：常见宴请礼仪概述 115
实训技能2：宴会礼仪 116
实训技能3：招待会礼仪 116
实训技能4：茶会礼仪 117
实训技能5：工作餐礼仪 119
学习情境2：宴请各环节礼仪 120
实训技能1：宴请准备 120
实训技能2：宴请席位 123
实训技能3：宴请接待 125
学习情境3：中餐礼仪 126
实训技能1：中餐礼仪概述 126
实训技能2：中餐用餐礼仪 127
学习情境4：西餐礼仪 131
实训技能1：西餐礼仪概述 131
实训技能2：西餐用餐礼仪 132
模块七 商务通信礼仪 142
学习情境1：通信礼仪概述 143
实训技能1：通信礼仪概述 143
实训技能2：通信礼仪基本要求 143
学习情境2：纸质通信礼仪 144
实训技能1：书信礼仪 144
实训技能2：卡片礼仪 153
学习情境3：电子通信礼仪 154
实训技能1：电话礼仪 154
实训技能2：电子、网络通信礼仪 156
模块八 专题活动礼仪 161
学习情境1：开业礼仪 162
实训技能1：开业典礼概述 162
实训技能2：开业典礼的准备 163
实训技能3：开业典礼的程序 166
实训技能4：开业典礼人员的基本礼仪 167
实训技能5：开业典礼常见的类型 168
学习情境2：剪彩礼仪 173
实训技能1：剪彩仪式的概述 173
实训技能2：剪彩仪式的准备 174
实训技能3：剪彩仪式的程序 176
实训技能4：剪彩仪式基本礼仪 177
学习情境3：签字礼仪 178
实训技能1：签字仪式的概述 178
实训技能2：签字仪式的准备 178
实训技能3：签字仪式的程序 180
实训技能4：签字仪式基本礼仪 181
学习情境4：展览会礼仪 183
实训技能1：展览会仪式的概述 183
实训技能2：展会仪式的准备 183
实训技能3：展会仪式基本礼仪 184
学习情境5：新闻发布会礼仪 185
实训技能1：新闻发布会的概述 185
实训技能2：新闻发布会的准备 185
实训技能3：新闻发布会基本礼仪 187
模块九 求职礼仪 195
学习情境1：求职应聘前的礼仪 196
实训技能1：求职前的思想准备 196
实训技能2：自荐 197
实训技能3：简历的制作 198
实训技能4：面试服饰礼仪 200
学习情境2：求职应聘中的礼仪 201
实训技能1：面试概述 201
实训技能2：接受面试的阶段 202
实训技能3：应聘面试的基本礼仪 203
实训技能4：面试仪态礼仪 205
实训技能5：面试言谈礼仪 206
学习情境3：求职应聘后的礼仪 207
实训技能1：告别礼仪 207
实训技能2：感谢礼仪 209
实训技能3：询问礼仪 210
模块十 商务谈判礼义 219
学习情境1：商务谈判概述 220
实训技能1：商务谈判的概述 220
实训技能2：商务谈判的类型 220
学习情境2：商务谈判礼仪 221
实训技能1：商务谈判礼仪的概述 221
实训技能2：商务谈判人基础礼仪 221
学习情境3：涉外谈判礼仪 223
实训技能1：涉外谈判概述 223
实训技能2：涉外礼仪的差别 224
参考文献 229