- 作 者：田春来主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787568210102
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理论篇 3
项目一 认识推销 3
任务一 推销的内涵与实质 4
任务二 推销方格理论 13
任务三 推销模式 23
本项目知识结构图 32
知识点概要 32
考证服务与习题演练 33
项目综合验收 34
项目二 储备推销素养 35
任务一 推销人员岗位要求 36
任务二 推销人员素质与能力 44
任务三 推销人员商务礼仪 55
本项目知识结构图 69
知识点概要 70
考证服务与习题演练 70
项目综合验收 71
实务篇 75
项目三 寻找识别顾客 75
任务一 筛选准顾客 76
任务二 寻找顾客的方法 81
任务三 顾客资格审查 99
本项目知识结构图 105
知识点概要 105
考证服务与习题演练 106
项目综合验收 107
项目四 接近客户 109
任务一 接近顾客的准备 110
任务二 顾客约见的策略 115
任务三 接近顾客的方法 121
本项目知识结构图 133
知识点概要 133
考证服务与习题演练 133
项目综合验收 134
项目五 推销洽谈 136
任务一 推销洽谈的目标与内容 137
任务二 推销洽谈的原则及步骤 141
任务三 推销洽谈的方法 150
任务四 推销洽谈的策略和技巧 162
本项目知识结构图 171
知识点概要 171
考证服务与习题演练 171
项目综合验收 173
项目六 门店推销 174
任务一 门店推销的类型 175
任务二 门店推销的技巧和策略 179
本项目知识结构图 183
知识点概要 184
考证服务与习题演练 184
项目综合验收 185
项目七 电话推销 187
任务一 电话推销的礼仪 187
任务二 电话推销的技巧和策略 193
本项目知识结构图 199
知识点概要 199
考试服务与习题演练 200
项目综合验收 201
项目八 处理顾客异议 202
任务一 认识顾客异议 203
任务二 顾客异议的处理方法 218
任务三 顾客异议的处理准则、策略和技巧 234
本项目知识结构图 243
知识点概要 243
考证服务与习题演练 243
项目综合验收 244
项目九 推销成交 246
任务一 成交信号的捕捉 247
任务二 促成交易的方法和策略 251
任务三 客户关系的维护 277
本项目知识结构图 285
知识点概要 285
考证服务与习题演练 286
项目综合验收 287
管理篇 291
项目十 推销人员职业规划 291
任务一 推销人员的选拔和培训 292
任务二 推销人员的职业发展 298
任务三 推销人员的职业生涯设计 305
本项目知识结构图 310
知识点概要 310
考证服务与习题演练 310
项目综合验收 311
参考文献 313