- 作 者：唐有川，千彥主编
- 出 版 社：咸阳：西北农林科技大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：7810925440
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第一章 推销及其模式 1
第一节 推销的概念与特点 2
第二节 推销的作用与原则 7
第三节 推销、营销与促销 14
第四节 推销理论与模式 16
本章小结 27
核心概念 28
基本训练 28
观念应用 28
第二章 推销礼仪与沟通 31
第一节 推销人员的礼仪 33
第二节 有效的客户沟通技巧 45
本章小结 57
核心概念 57
基本训练 57
观念应用 58
第三章 推销准备 59
第一节 了解推销环境 61
第二节 推销人员的自我准备 66
第三节 产品准备 76
第四节 制订推销计划 80
本章小结 83
核心概念 83
基本训练 83
观念应用 84
第四章 推销接近 85
第一节 寻找和选择推销对象 87
第二节 约见顾客 96
第三节 接近顾客 111
本章小结 117
核心概念 118
基本训练 118
观念应用 119
第五章 推销洽谈 121
第一节 推销洽谈概述 122
第二节 推销洽谈的步骤 126
第三节 推销洽谈的策略与技巧 133
本章小结 142
核心概念 143
基本训练 143
观念应用 143
第六章 顾客异议处理 144
第一节 顾客异议的类型与成因 145
第二节 处理顾客异议的原则和程序 151
第三节 处理顾客异议的方法 156
本章小结 161
核心概念 162
基本训练 162
观念应用 163
第七章 促成交易 165
第一节 促成交易概述 166
第二节 促成交易的方法 172
第三节 成交后的跟踪 177
本章小结 180
核心概念 181
基本训练 181
观念应用 181
第八章 推销管理 182
第一节 推销组织 183
第二节 推销控制 188
第三节 推销人员的招募 192
第四节 推销人员的业绩考评 196
第五节 推销人员的甄选 203
第六节 推销人员的培训 209
第七节 推销人员的激励 211
本章小结 217
核心概念 217
基本训练 217
观念应用 218
主要参考文献 222