- 作 者：（美）纳瓦罗，（美）谢弗尔著
- 出 版 社：北京：中华工商联合出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787802491540
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第一章约谈规划 1
我是最佳人选吗？ 2
一对一的成功率 3
你的目标是什么？ 4
约谈如同表演 6
什么时候问话更有效？ 8
什么地点最合适？ 9
摄像机的使用 11
记下重要的事实 13
第二章座位安排有学问 15
避免挡住视线 16
椅子摆放有玄机 17
第三章用道具套出真话 21
道具 23
第四章藏在细节里的线索 29
社会地位评估 30
根据年龄进行设计 34
文化背景与种族差异 35
人格异常与心理病态 38
第五章无论何时何地都要占据主导位置 43
当情况可控时 44
当情况不可控时 47
第六章关系融洽可以事半功倍 53
建立融洽的关系 54
会话中的激励方式 56
握手的意义 58
第三方的影响力 61
用闲话开场 62
当对方情绪崩溃时 63
寻找共同点 64
趋同行为 66
先向对方吐露秘密 70
尊重与同情 71
避免造成二次伤害 71
关系真的融洽吗？ 72
第七章米兰达警告 81
对控制的看法 83
放弃米兰达权利 84
第八章谁是说谎者 85
证人也有不想说的事情 88
谁是说谎者 89
他没有说谎，但也没说实话 91
设置障碍物 92
识别谎言的四象限模型 93
第九章破解身体语言 105
空间关系学 106
非言语行为 108
第一反应至关重要 115
第十章暗藏欺骗的语言线索 117
检测欺骗的言语线索 118
测试真相 130
第十一章FBI审讯工具箱 141
压力技巧 142
耐心技巧 143
沉默技巧 143
设置高期望值的技巧 143
讲故事的技巧 145
让嫌疑人提出二十个问题 146
你当老师，他当学生 147
化零为整 148
试探与解释 148
化解证人的道德困境 149
利用“做贼心虚”的心理 150
退而求其次 150
装笨 153
“微动作”的技巧 153
最后期限 156
建立同一立场 156
让被约谈者主动请求测谎 156
每个人都会犯错 159
要说服不要谈判 160
低姿态 160
创造言外之意 161
突然袭击 162
逼他认罪 162
再次约谈 163
第十二章如何打破僵局 167
面对抵制的情况 168
随机挑数字 169
模拟法庭实景 170
起身就走 171
你觉得你够幸运吗？ 171
唯一坦白的机会 173
顾全对方的面子 173
让调查者难以回答的问题 175
第十三章结束是下一回合的开始 177
化解内心冲突 178
给出希望 179
保持联系 179
亲自送被约谈者离开 180
约谈总结 180