- 作 者：曹洪珍主编
- 出 版 社：北京：中国科学技术出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787504656667
- 标注页数：238 页
- PDF页数：245 页
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念 1
第二节 公共关系的渊源与发展 10
第三节 公共关系的特征 15
第四节 学习公共关系学的意义及方法 18
本章小结 20
习题 20
第二章 公共关系的主体——社会组织 22
第一节 社会组织概述 22
第二节 组织形象的塑造 26
第三节 组织CIS设计 32
本章小结 40
习题 40
第三章 公共关系的客体——公众 42
第一节 公众的特点及分类 42
第二节 组织基本目标公众分析 47
第三节 公众心理定势分析 55
本章小结 59
习题 59
第四章 公共关系的媒介——传播 61
第一节 传播的要素及模式 61
第二节 公共关系传播的基本方式 67
第三节 公共关系传播媒介 70
第四节 公共关系传播效果 76
本章小结 80
习题 80
第五章 公共关系的组织管理 82
第一节 公共关系的组织机构 82
第二节 公共关系人员的必备条件 92
第三节 公共关系人员的工作职责与职业准则 96
第四节 公共关系人员的培养与考核 97
本章小结 100
习题 100
第六章 公共关系的职能和原则 104
第一节 公共关系的职能 104
第二节 公共关系的原则 112
本章小结 116
习题 116
第七章 公共关系工作程序 118
第一节 公共关系调查 118
第二节 公共关系策划 127
第三节 公共关系实施 133
第四节 公共关系评估 138
本章小结 143
习题 144
第八章 公共关系沟通技巧 147
第一节 公共关系语言艺术 147
第二节 非语言沟通艺术 154
第三节 跨文化沟通 158
本章小结 163
习题 163
第九章 公共关系专题活动 165
第一节 新闻发布会 165
第二节 典礼与仪式 169
第三节 开放参观活动 172
第四节 赞助活动 174
第五节 联谊活动 179
第六节 展览会 183
本章小结 186
习题 187
第十章 公共关系危机管理 188
第一节 公共关系危机的类型 188
第二节 公共关系危机预防 194
第三节 公共关系危机的处理 198
本章小结 207
习题 207
第十一章 公共关系礼仪 209
第一节 公共关系礼仪概述 209
第二节 个人公关礼仪 214
第三节 日常交往礼仪 226
本章小结 236
习题 236
参考文献 238