在冲突中化敌为友

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背景介绍 1

绪论 5

第一章阴魂不散的冲突 19

第二章冲突从何而来 29

第三章引进专家治理冲突 41

第四章专家讲座解析冲突 51

第五章走出破坏性冲突的阴霾 65

第六章修补关系 83

第七章决策过程中的良性冲突 101

第八章协商和调解 115

第九章发挥愤怒的积极作用 131

第十章虽存异，更求同 151

第十一章团队协同与良性冲突 161

第十二章建立公平感 173

第十三章组织革新 181

第十四章让良性冲突成为竞争优势 191