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顾客也疯狂  客户服务的革命性方法
  • 作 者:(美)布兰佳,(美)鲍尔斯著
  • 出 版 社:北京:中信出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787508644479
  • 标注页数:133 页
  • PDF页数:143 页
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一、神奇导师 1

二、三个秘诀? 9

三、瓦尔利百货 17

四、决定你想要什么 25

五、发掘客户的需求 51

六、完善加一 77

尾声 115

查理奖 127

作者简介 131

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