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- 作 者：张议，戴敏华主编；赖华茜，陈俊副主编
- 出 版 社：成都：西南交通大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787564325114
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第一章 业务员 1
实训任务一 签订合同 2
第二章 客服文员 22
实训任务二 处理客户投诉 23
实训任务三 订单处理 31
第三章 仓管员 37
实训任务四 制订入库计划 38
实训任务五 货物养护管理 42
实训任务六 制订出库计划 48
实训任务七 盘点作业 50
第四章 理货员 55
实训任务八 收货作业 56
实训任务九 验货作业 64
实训任务十 上架作业 67
实训任务十一 发货作业 72
实训任务十二 拣选作业 75
第五章 调度员 80
实训任务十三 车辆调度、装车 81
第六章 送货员 89
实训任务十四 送货作业 90
第七章 安全员 93
实训任务十五 消防安全 94
第八章 综合实训 101
实训任务十六 华联超市配送 101
实训任务十七 苏宁电器配送 115
实训任务十八 便利店配送 125
第九章 自动立体化仓库 135
实训任务十九 自动立体化仓库入库实训 135
第十章 仓储配送常用设备 144
实训任务二十 设备识别与使用 144
参考文献 154