铁路岗位过冬防寒培训教材客运（车站）分册

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第一章综合知识 1

第一节冬运相关知识 1

第二节人身安全常识 4

第三节安全风险管理 14

第四节车站设备设施 26

第五节过冬防寒设备要求 30

复习思考题 37

第二章专业知识和技能 38

第一节互联网售票 38

第二节电话订票 56

第三节实名制售票管理 64

第四节岗位作业标准 77

第五节春运工作组织 102

第六节非正常情况应急处置 126

第七节高铁相关知识 168

复习思考题 204

第三章规章制度 205

第一节《铁路旅客运输管理规则》摘录 205

第二节《铁路技术管理规程》摘录 210

第三节《沈阳铁路局企业标准车站客运工作（作业）标准》摘录 211

复习思考题 226

第四章事故案例解析 227

第一节职工伤亡案例 227

第二节卡控不到位导致伤亡事故案例 231

第三节旅客扒、抓车案例 233

第四节确认不认真造成旅客越站或漏乘 235

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