- 作 者：刘连军主编；郑复生编著
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787513629911
- 标注页数：215 页
- PDF页数：224 页
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第一章 店长的气场定位 1
第一节 什么是气场 2
第二节 店长的定位：主导者 7
第三节 店长气场的“三维式”展现 12
第四节 什么样的店铺急需气场型店长 15
第二章 个人形象，抓住气场的首因 31
第一节 店长的魅力与风度 32
第二节 不和“狐狸”为伍 36
第三节 个人形象的“刺猬效应” 38
第四节 魅力沟通六法则 40
第五节 自我尊重才更有形象 49
第六节 理性亲和不可少 54
第七节 气场型店长需具备的五大心态 59
第三章 获得认可，夯实气场的基础 65
第一节 店员是否认可的评判标准 66
第二节 店员不认可的原因 70
第三节 追求认可的错误表现 75
第四节 获取店员认可的四大技巧 78
第五节 获得老板的认可 82
第六节 店铺文化的认可 84
第四章 威严与霸气，支撑控场力 87
第一节 威信，气场的保障 88
第二节 威信不等于粗鲁的训斥 91
第三节 霸气，来源于底气 93
第四节 必要的强硬手腕 97
第五节 霸气，要以爱为本 98
第五章 决断力，为店长气场加分 103
第一节 决断，一个完整的系统 104
第二节 全脑思维决定有效决断 108
第三节 “怕错心理”要不得 111
第四节 决断，请避免随波逐流 114
第六章 强势执行，成就绝对气场 119
第一节 强势执行所需的基本素质 120
第二节 日常管理决定执行力 124
第三节 组织能力是执行力之本 133
第四节 高效权变，拿好权做好事 138
第五节 营造氛围，提高店铺集客力 140
第六节 谨记：避免权力交叉 144
第七章 凝聚力，让气场无法抗拒 147
第一节 凝聚力的本质是主动追随 148
第二节 值得追随，才有主动追随 151
第三节 警惕凝聚力缺失的苗头 154
第四节 凝聚力管理的两大工具 157
第五节 凝聚力培养的三大契机 159
第八章 气场型管理，让你不怒而威 163
第一节 气场型管理的“四个原则” 164
第二节 有效沟通，气场型管理的铺垫 167
第三节 新店长的管理，需要成熟思考 170
第四节 走好“公平”这根平衡索 174
第五节 “老好人”做法要不得 179
第六节 人才的选拔、任用 182
第七节 修理“刺儿头”店员 187
第八节 无理的顾客，不能惯着 192
第九章 有效责任承担，气场的最后保障 197
第一节 什么是有效责任？ 198
第二节 有效责任判断三原则 200
第三节 以何种心态承担责任 202
第四节 营造责任承担氛围 206
第五节 做到责任“到此为止” 210