- 作 者：何琼峰著
- 出 版 社：北京：旅游教育出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787563728879
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第一章 绪论 1
一、研究背景及意义 2
二、文献综述及研究启示 4
三、主要研究内容 7
第二章 中国旅游地服务质量的理论基础 11
一、旅游服务质量理论 12
二、旅游服务质量的测评模型 19
三、旅游服务质量管理的体系和模式 25
四、小结 33
第三章 中国旅游地服务质量的演变和格局 35
一、数据来源和计算方法 36
二、中国旅游地服务质量的演变规律 37
三、中国旅游地服务质量的时空格局 42
四、小结 47
第四章 中国旅游地服务质量的影响因素 49
一、模型介绍和数据来源 50
二、国内游客满意度模型的测算及分析 57
三、入境游客满意度模型的测算及分析 63
四、中国游客满意度的变化特征 68
五、小结 76
第五章 典型地区旅游服务质量研究——以长三角和珠三角为例 79
一、数据来源和统计描述 80
二、典型地区游客满意度的内在机制 82
三、典型地区游客满意度的影响因素 86
四、小结 88
第六章 核心业态旅游服务质量研究——以北京5A级文化遗产景区为例 91
一、文化遗产景区服务质量研究的重要性 92
二、案例选择、数据来源和研究方法 93
三、景区游客满意度概念模型的构建 96
四、不同类型景区的核心影响因素分析 101
五、小结 103
第七章 中国旅游地服务质量的提升实践 105
一、旅游服务质量提升的政府行动 106
二、旅游服务质量提升的社会共识 109
三、旅游服务质量提升的城市经验 111
四、旅游服务质量热点事件及治理 119
五、小结 121
第八章 中国旅游地服务质量的监管机制和提升对策 123
一、旅游服务质量提升的宏观背景 124
二、基于利益相关者的旅游服务质量监管体系 126
三、旅游服务质量提升对策和政策建议 132
四、小结 137
第九章 结论和展望 139
附录 旅游抽样调查资料中旅游服务质量的部分原始数据 144
参考文献 152