说话办事的细节训练 细节决定成败

第一章 说话是与人交往的基础：交际得体的诀窍 2

与人沟通，贵在自信 2

正确评价自己的说话能力 4

克服说话胆怯心理 6

积累说话的经验 7

找到恰当的开口方式 10

第一句话很关键 13

交谈时要注重礼貌 15

注意说话中的忌讳 19

话语要通俗易懂 20

道歉的话要真诚 21

提问是敲门砖 22

如何面对棘手提问 24

委婉拒绝无理要求 26

含蓄表达爱意 27

让声音充满魅力 29

说话的语气要流利 31

第二章 把话说到对方心坎上：沟通到位的诀窍 34

好话题是关键 34

通过话题了解对方 35

以有趣的谈话吸引别人 38

引出话题的时机 39

激发他人的自信心 41

利用心理特性交流 43

把握说话的时机 46

别在小事与人争执 49

提问要适宜 51

语言要简洁明了 52

忌讳的话让人抵触 54

成功交谈的要点 55

掌握好应急口才 57

机智应付尴尬 59

说话要随机应变 60

第三章 说话要讲究方式：打动人心的诀窍 64

得体的赞美使人快乐 64

从小事开始赞美别人 66

正确运用赞美 67

赞美要合情合理 69

说话贵在推心置腹 72

说话要遵守承诺 73

用真诚赢得信任 75

真诚地说对不起 76

讲究劝慰的技巧 78

巧借他人之口 80

批评和建议要注意方法 82

注意批评的方式 84

不能直言时要委婉含蓄 86

拒绝但不得罪他人 89

拒绝时制造轻松的氛围 91

让他人理解你的难处 93

第四章 把话说得动情入理：说服他人的诀窍 96

说服前要了解对方 96

制造说服环境 97

消除对方的抵触心理 98

让对方放下防范心理 100

旁敲侧击说服对方 101

利用名片效应进行说服 103

要有压倒对方的气势 104

以严厉的话使他清醒 106

层层递进，把理说透 107

用事实说话最有效 108

对说时要以心交心 110

借助权威的力量 111

告诉对方后果和危机 113

以真情实感打动对方 114

灵活运用各种说服方式 115

从不同方面劝说 117

刚柔结合，软硬兼施 119

找准劝说的时机 120

第五章 让语言充满感染力：网址幽默的诀窍 124

幽默能够化解尴尬 124

幽默能够解除紧张 125

幽默能够和谐气氛 126

幽默能够反败为胜 127

用智慧激发幽默 129

善谈者必善幽默 130

幽默让人更自信 135

幽默让人更积极 136

幽默让人更成功 140

幽默让人远离愤怒 142

幽默让人淡然处世 143

用幽默减压 144

幽默的要点 145

随意也可成趣 147

幽默能化怒为趣 148

用幽默博得好感 149

用幽默建立友善关系 150

用幽默加强沟通 151

第六章 礼送他人好办事：巧妙送礼的办事绝活 154

送礼之中有学问 154

送礼是一门艺术 155

送礼时的寒暄表达 158

送礼中的心理学 159

馈赠礼品要恰如其分 161

第七章 耐心十足好办事：软磨硬泡的办事绝活 164

会办事才能走向成功 164

求人办事要有磨功 166

磨的是一种韧劲与谋略 168

碰钉子也不轻易放弃 169

戒掉轻浮与急躁的情绪 171

把情绪控制得收放自如 174

要有十足的耐心 176

以冷静应对困难 178

千万别让对方生气 181

第八章 借梯登天好办事：巧借外力的办事绝活 184

成大事者善借力 184

善于借力事半功倍 185

借用外力取长补短 187

开展属于你的“圈地运动” 189

借助同学情 192

深入经营老乡关系 195

借牌挡箭巧拒绝 197

第九章 善结人缘好办事：修建人脉的办事绝活 200

给人良好的第一印象 200

提高别人对自己的熟悉度 201

表达对他人的喜欢 204

满足他人的心理需要 206

让他人在交往中受益 208

让自己多点亲和力 210

善于揣摩别人心思 212

尽力让别人感到开心和愉快 214

记住他人的姓名 216

将心比心，换位思考 218

知道多少就说多少 221

与人保持适当的距离 222

正确了解他人 224

第十章 以情感人好办事：运用人情的办事绝活 228

交人要交心 228

了解别人喜欢和讨厌什么 229

注重感情投资 231

适当引人同情 233

以关心赢得好感 235

注意与人交往的细节 236

学会收揽人心 239

保护他人的隐私 241

巧妙拒绝不伤和气 242

别让玩笑伤了人 244

维护他人的自尊心 246

异性效应让你事半功倍 248