- 作 者：冯建军著
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787509629376
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第一章 李嘉诚的零售梦想 1
第一节 屈臣氏的“前世今生” 1
第二节 李嘉诚与和记黄埔 5
第三节 李嘉诚布局零售业的思考 9
第四节 屈臣氏在中国 13
第二章 和记黄埔与屈臣氏 19
第一节 和记黄埔与屈臣氏 19
第二节 屈臣氏集团 22
第三节 屈臣氏的中国业务 27
第三章 屈臣氏的中国本土化进程 33
第一节 屈臣氏的中国战略 33
第二节 屈臣氏的厚积薄发 38
第三节 屈臣氏的中国本土化“战争” 41
第四节 屈臣氏中国本土化进程大事记 43
第四章 屈臣氏的竞争秘笈 45
第一节 主题化的商超氛围 45
第二节 专业化的购销理念 49
第三节 自有品牌战略 52
第四节 促销创新战术 58
第五章 解码屈臣氏 63
第一节 屈臣氏何以成为国内个人护理用品业逆风中的旗帜 63
第二节 屈臣氏的核心竞争力 69
第三节 屈臣氏的规范化服务 78
第四节 屈臣氏的健康美丽大赏 87
第六章 屈臣氏的标准化管理 93
第一节 屈臣氏的店铺管理 93
第二节 屈臣氏的办公室管理 99
第三节 屈臣氏的现金管理 101
第四节 屈臣氏的采购管理 104
第五节 屈臣氏的物流管理 108
第六节 屈臣氏的促销管理 110
第七节 屈臣氏的异常处理 112
第八节 屈臣氏门店执行培训课教学课件 115
第七章 屈臣氏的零售秘笈 199
第一节 商圈调查与新店选址的业务指南 199
第二节 目标消费者的开发和管理 219
第三节 规范化系统和标准化流程的导入 223
第八章 屈臣氏的团队建设 229
第一节 屈臣氏的员工培训 229
第二节 屈臣氏的绩效评估体系 237
第三节 店长和储备店长的培养 241
第四节 员工职业生涯规划 246
第九章 屈臣氏会员营销 251
第一节 屈臣氏的会员卡发展 251
第二节 屈臣氏会员营销成功之处 255
第三节 屈臣氏的会员管理 258
第十章 屈臣氏的品牌营销战略 265
第一节 屈臣氏的品牌定位 265
第二节 屈臣氏的品牌特色 268
第三节 屈臣氏的品牌文化 273
第十一章 屈臣氏的千店战略图谋 279
第一节 疯狂的“圈地运动” 279
第二节 为何选择二、三线城市 282
第三节 屈臣氏快速扩张的背后 287
第四节 千店扩张之后 291
第十二章 学习屈臣氏，更要忘记屈臣氏 297
第一节 屈臣氏，留给中国美妆零售业的思考 297
第二节 学习屈臣氏，更要忘记屈臣氏 300
第三节 寻找比屈臣氏更伟大的零售企业 310
第四节 屈臣氏店务管理培训课教学课件 315
后记一 学以致用的落地工具 375
后记二 让价值观到达门店 381