- 作 者：赵影，郝建萍主编；石洪凡副主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787300183572
- 标注页数：244 页
- PDF页数：251 页
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第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的起源与发展 1
第二节 礼仪的内涵 5
第二章 个人礼仪 17
第一节 个人仪容 17
第二节 个人仪态 33
第三节 服饰礼仪 55
第三章 交际礼仪 72
第一节 称呼与介绍礼仪 72
第二节 见面礼节 80
第三节 交谈的艺术 87
第四节 交际和服务距离 97
第四章 公共礼仪规范 104
第一节 行路礼仪 105
第二节 搭乘礼仪 107
第三节 住宿礼仪 111
第四节 场馆礼仪 113
第五节 付小费的礼仪 116
第五章 接待与会务礼仪 119
第一节 接待礼仪 119
第二节 拜访礼仪 125
第三节 会议礼仪 127
第六章 饮宴礼仪 134
第一节 宴会礼仪 134
第二节 中餐礼仪 142
第二节 西餐礼仪 145
第四节 饮品礼仪 153
第七章 办公礼仪 162
第一节 名片礼仪 162
第二节 电话礼仪 171
第三节 馈赠礼仪 178
第四节 送花礼仪 182
第八章 礼俗与禁忌 190
第一节 部分亚洲国家的礼俗与禁忌 190
第二节 部分欧洲国家的礼俗与禁忌 205
第三节 部分非洲国家的礼俗与禁忌 223
第四节 部分美洲国家的礼俗与禁忌 228
第五节 部分大洋洲国家的礼俗与禁忌 238
参考文献 243