- 作 者：张新主编
- 出 版 社：北京：经济科学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787514147407
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第1篇基础篇 3
第1章 管理信息系统概论 3
引导案例 3
1.1 信息时代与信息社会 4
1.2 信息与信息系统 8
1.3 管理信息系统 18
综合案例：丰田汽车的宏观视野 26
本章小结 28
习题 29
第2章 信息系统与组织 30
引导案例：海尔业务流程再造 30
2.1 信息系统与组织的关系 32
2.2 信息系统与组织结构 39
2.3 信息系统与竞争战略 45
2.4 信息系统与业务流程重组 58
本章小结 66
习题 67
第3章 管理信息系统的技术基础 68
引导案例：淘宝网的开源架构 68
3.1 计算机硬件技术 70
3.2 计算机软件技术 76
3.3 数据管理技术 83
3.4 网络技术 109
综合案例：亚马逊的新产品——云计算服务 125
本章小结 127
习题 129
第2篇应用篇 133
第4章 企业资源计划（ERP） 133
引导案例：某化工集团ERP应用分析 133
4.1 ERP的产生与历程 136
4.2 ERP的概念与功能 143
4.3 ERP系统的实施 148
4.4 ERP的发展趋势 155
本章小结 163
习题 164
第5章 客户关系管理（CRM） 165
引导案例：花旗银行用CRM赢得顾客 165
5.1 什么是客户关系管理 166
5.2 CRM的核心概念 170
5.3 客户关系管理系统构成 173
5.4 客户关系管理系统的核心技术 176
综合案例：美国沃尔玛超市中的啤酒和纸尿裤 176
本章小结 177
习题 178
第6章 供应链管理（SCM） 179
引导案例：青岛啤酒的供应链管理 179
6.1 供应链管理的产生背景 181
6.2 供应链 182
6.3 供应链管理 184
6.4 信息系统与供应链管理 186
6.5 供应链管理系统的框架 189
本章小结 191
习题 191
第7章 电子商务 192
引导案例：亚马逊的故事 192
7.1 电子商务的产生与发展 193
7.2 电子商务的概念 195
7.3 电子商务的分类 197
7.4 电子商务的基础框架 199
7.5 电子商务的盈利模式 201
7.6 电子商务的新发展——移动商务 203
综合案例：互联网时代的苏宁转型之困 203
本章小结 204
习题 205
第8章 知识管理与决策支持 206
引导案例 206
8.1 知识管理概论 207
8.2 知识管理系统 214
8.3 专家系统 220
8.4 决策支持系统 224
综合案例：北京移动的知识管理 237
本章小结 240
习题 242
第3篇建设与管理篇 245
第9章 信息系统战略规划与开发方法 245
引导案例：加利福尼亚的混乱 245
9.1 企业建设信息系统的原因 246
9.2 信息系统战略规划概述 247
9.3 信息系统战略规划的常用方法 251
9.4 信息系统的开发方法 256
9.5 初步调查与可行性研究 263
本章小结 267
习题 267
第10章 信息系统分析 269
引导案例：某高校学生选课系统案例 269
10.1 详细调查 270
10.2 业务流程分析 272
10.3 数据流程分析 274
10.4 数据字典 277
10.5 编制系统分析说明书 281
10.6 系统分析阶段用户的作用 283
本章小结 284
习题 284
第11章 信息系统设计 286
11.1 系统设计阶段的工作与原则 286
11.2 系统的总体结构设计 288
11.3 物理配置方案设计 289
11.4 代码设计 292
11.5 数据库设计 298
11.6 输出设计 309
11.7 输入设计 311
11.8 计算机处理流程设计 314
11.9 编制系统设计报告 316
本章小结 316
习题 317
第12章 信息系统实施 319
12.1 物理系统的实施 319
12.2 程序设计 320
12.3 系统测试 322
12.4 人员以及岗位培训 325
12.5 数据的整理、录入和转换 326
12.6 系统切换 327
12.7 系统实施阶段用户的作用 329
本章小结 329
习题 330
第13章 信息系统项目管理 331
引导案例：某信息化项目管理案例剖析 331
13.1 信息系统项目管理概述 334
13.2 信息系统项目管理的内容 340
13.3 信息系统的获取方式 348
本章小结 353
习题 354
第14章 信息系统运行与管理 355
引导案例：EIS在C公司的失败案例 355
14.1 信息系统运行管理的组织 356
14.2 信息系统的运行维护管理 360
14.3 信息系统文档管理 364
14.4 信息系统的安全管理 368
14.5 信息系统的评价与审计 373
本章小结 378
习题 379
参考文献 380