- 作 者：董建辉，何叶主编
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787313094988
- 标注页数：226 页
- PDF页数：237 页
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第一章 旅游咨询师概述 1
第一节 旅游咨询师的概况 2
第二节 旅游咨询师的发展 2
第二章 旅游咨询礼仪 9
第一节 旅游咨询礼仪概念及原则 10
第二节 旅游咨询基础礼仪 11
第三节 旅游咨询常见礼节 16
第四节 旅游咨询礼仪的技巧 23
第三章 旅游接待咨询 33
第一节 旅游接待咨询概述 34
第二节 旅游线路及出游信息咨询 40
第三节 旅游交通咨询 46
第四节 旅游住宿接待咨询 51
第五节 旅游餐饮接待咨询 54
第六节 旅游购物接待咨询 59
第七节 旅游娱乐接待咨询 61
第四章 旅游与健康咨询 67
第一节 旅游与健康咨询概述 68
第二节 旅游躯体健康咨询 73
第五章 旅游安全咨询 81
第一节 旅游安全咨询基础知识 82
第二节 旅游人身安全咨询 84
第三节 旅游财产安全咨询 89
第四节 旅游交通安全咨询 94
第六章 旅游维权咨询 105
第一节 旅游维权基本知识 106
第二节 旅游纠纷处理咨询 114
第三节 旅游投诉处理咨询 118
第七章 旅行社业务咨询 131
第一节 旅行社业务咨询基本知识 132
第二节 旅行社产品开发咨询 138
第八章 旅游饭店业务咨询 155
第一节 旅游饭店业务咨询概述 156
第二节 旅游饭店前厅服务咨询 165
第三节 旅游饭店客房服务咨询 178
第四节 旅游饭店餐饮服务咨询 183
第九章 旅游景区业务咨询 191
第一节 旅游景区业务咨询概述 192
第二节 旅游景区游客服务咨询 202
参考文献 225