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- 作 者：王鹤隆，李雪主编；陈安全，陈远平副主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787111459972
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第一章 汽车美容概论 1
一、我国汽车美容业的发展与成长 1
二、专业汽车美容概述 4
第二章 汽车美容店开业前的准备 8
一、设定经营目标群体 9
二、开业前的准备 20
三、汽车美容店的经营定位 27
四、进货渠道和设备采购 31
五、创业制胜要点 32
第三章 汽车美容店开店物品配置及应用 36
一、工位物品配置 36
二、清洁保护类、漆面护理类、工具设备类物品的配置 37
三、清洁保护类物品介绍及应用 44
四、漆面护理类物品介绍及应用 50
五、汽车美容店设备日常使用管理制度 58
第四章 汽车美容店营运管理模式 62
一、财务面 62
二、客户面 65
三、内部流程 74
四、学习与成长 83
第五章 汽车美容店店面营销模式 91
一、市场营销 91
二、汽车美容店开业筹划方案 95
三、营销方案执行前准备 103
四、提升业绩的方法 111
第六章 汽车美容店店面管理系统 114
一、使用管理系统目的 114
二、进销存管理 115
三、美容业务管理 117
四、账务管理 123
五、会员管理 128
六、客户关系管理 132
七、店面经营分析 134
附录 员工手册 138