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- 作 者：陈斌，纪烨，刘炳旭主编；张海南，杨雪，李云东副主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787568209533
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绪论 1
项目一 车辆识别与汽车配件管理 90
任务1-1车辆识别与汽车配件管理相关知识 90
任务1 -2汽车配件基本知识 97
任务1 -3汽车配件的管理 107
项目二 客户预约 118
任务2-1预约服务概况 118
任务2-2客户预约 126
项目三 客户接待和车辆检查 130
任务3-1客户接待和车辆检查相关知识 130
任务3 -2接待准备与客户到达接待 152
项目四 车辆问诊和预检 157
任务4-1问诊与预检相关知识 157
任务4-2故障诊断 182
项目五 车辆修理和质检 195
任务5-1车辆维修和质检相关知识 195
任务5 -2维修项目解释及派工 205
项目六 客户车辆交付 216
任务6-1客户车辆交付的相关知识 216
任务6-2客户车辆交付实施 228
参考文献 254