- 作 者：武飞主编；张敏敏，朱静副主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787300178653
- 标注页数：165 页
- PDF页数：173 页
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第一章 商业银行综合柜员业务基础知识 1
第1节 商业银行综合柜员岗位概述 1
第2节 商业银行综合柜员基础技能 6
第3节 商业银行综合柜员服务礼仪 20
第二章 人民币储蓄业务 26
第1节 储蓄业务概述 26
第2节 人民币活期储蓄业务 31
第3节 人民币定期储蓄业务 39
第4节 人民币其他储蓄业务 47
第三章 代理业务 53
第1节 代理业务概述 54
第2节 代收水费、电话费及有线电视收视费业务 57
第3节 代发工资业务 61
第4节 代理证券业务 63
第5节 代理保险业务 74
第6节 代理财政授权支付业务 77
第四章 其他个人业务 82
第1节 开具证明类业务 82
第2节 挂失业务 86
第3节 委托冻结业务 96
第五章 公司存款业务 100
第1节 单位活期存款 101
第2节 单位定期存款 110
第3节 单位通知存款 112
第4节 单位保证金存款 114
第5节 单位协定存款 115
第六章 支付结算业务 118
第1节 支付结算业务概述 119
第2节 支票 122
第3节 银行本票 127
第4节 银行汇票 131
第5节 商业汇票 136
第6节 汇兑 143
第7节 托收承付 146
第8节 委托收款 151
第七章 同城票据交换业务 156
第1节 同城票据交换业务概述 157
第2节 同城票据交换业务操作 159
参考文献 165