管理者的360度沟通

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引言 1

沟通之于企业管理 3

管理360度沟通的四个维度 6

第一部分上行沟通，重在理解与了解 9

第一章与上司沟通，态度比出发点更重要 11

第二章对上司进行360度理解 17

第三章请示汇报：聆听，理解，结果 28

第四章说服建议：对事不对人 39

第五章误会化解：冷静应对，主动沟通 55

第二部分下行沟通，达在鼓励与尊重 67

第六章你的下属是几零后 69

第七章充分了解下属的期望 76

第八章下达指令：准确、完整、尊重 85

第九章批评指正：讲原则，不伤人 99

第十章激励鞭策：及时才能有效 110

第三部分平行沟通，难在冲突与立场 119

第十一章了解平行沟通的困难 121

第十二章平行沟通的三种模式 132

第十三章赢得配合：要主动，更要谦让 138

第十四章矛盾冲突：对事讲原则，对人讲理解 151

第四部分斜向沟通，赢在信任与协调 167

第十五章谈判沟通：多听多看，有礼有节 169

第十六章会议发言：凤头、猪肚、豹尾 178